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政务智能化解决方案
行业分析
2018年工信部“鼓励政府部门率先运用人工智能提升业务效率和管理服务水平”
政策导向《2019年政府工作报告》提到，充分运用人工智能等技术深化“互联网+政务服务”……
AI加速向政务领域渗透
江苏省，全省联动，一号对外，一网融合
江西省，整合政务热线资源，建设“江西12345”全省统一政务服务平台
南京市，AI助力，深化智能派单、回访、坐席助手等应用，提升行政效能及服务水平
业务驱动北京市，接诉即办，推动政府服务热线全面深化改革
杭州市，开通12345热线智能客服，迈入人工智能新时代……
融合统一，创新发展要求
2017年7月1日，《政府热线服务规范》(GB/T33358-2016)、《政府热线服务评价》
国家标准(GB/T33357-2016)正式实施
两项国家标准实施，推动服务质量提升
“互联网+政务服务”逐步向线上线下一体化、智能化方向发展
服务层级服务对象服务形式
普通自然人普通自然人
普通自然人普通法人
国
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