有效电话沟通技巧培训教材.pptx

有效电话沟通技巧;顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！;电话行销的核心理念;电话沟通的目的;电话在销售中的作用;短信铺垫：建立良好的信赖感;电话行销前的准备;电话行销的时间管理;沟通中的技巧;电话沟通中的表现技巧

声音：适度积极、语速适中、音量适中、语音清晰、专业性、善于停顿

措辞：定位、专业、肯定、简洁、积极、优美

肢体语言：微笑、热情、端正、左话、右笔;学会聆听

聆听的5个层面：

1、听而不闻

2、假装听

3、有选择地听

4、专注的听

5、设身处地听;训练电话聆听的十个要点;电话中建立亲和力的11种方法;提问;表达中的技巧

;同理心的建立

同理心不是同情心

注意感情因素

站在客户的立场上

耐心倾听客户的报怨;电话沟通礼仪（基本）;电话沟通礼仪（基本）;拨打电话客户开发流程;拨打电话客户开发流程;接听电话客户开发流程中的注意点;接听电话客户开发流程;电话客户开发的优势与劣势;如何利用电话开发客户;如何更好的获取客户资源;以发展客户关系为目标;客户拒绝的应对方案;客户心态分析;简单的事情重复做是成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事;谢谢大家!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:25:5213:25:5213:2510/19/20201:25:52PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2013:25:5213:25Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:25:5213:25:5213:25Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2013:25:5213:25:52October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:25:52下午13:25:5210???-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:25下午10月-2013:25October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1913:25:5213:25:5219October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:25:52下午1:25下午13:25:5210月-20