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部门主管怎样与下属沟通

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部门主管怎样与下属沟通

作为一名部门主管，你除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关系等

问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好你与你的部下的关系。

能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于

与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。

第一节下达命令的技巧

命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的

意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权

关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令

的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作

品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑

了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机

会。

命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是

绝对必要的，那么你要如何使用你的命令权呢?

命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命

令时应该考虑下列两点：

(一)正确传达命令意图

你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己

都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目

标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易

做到的，你只要注意“5W2H”(具体内容见下表)的重点，相信你就能正确地传

达你的意图。

【自检】

例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室

交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”

作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方

法所传递的重点。

Who(执行者)：__________________________What(做什么)：

_________________________

How(怎么做)：_________________________When(时间)：

___________________________

Where(地点)：__________________________Howmany(工作量)：

______________________

Why(为什么)：__________________________

参考答案

Who:张小姐What:调查报告How:复印品质好的副本

When:下班前

Where:总经理室Howmany:2份Why:要给客户参考

(二)如何使部下积极接受命令

如何能提升部下积极接受命令的意愿呢?你可用提升部下意愿的沟通方式替

代大部分的命令。对“命令”的含义我们应该打破固有的窠臼，不要陷于“命

令→服从”的固有认知。

命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执

行。

或许你会说，主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执

行。的确，部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿

下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令

的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。

那么，如何提升部下执行命令的意愿呢?你必须注意下列5个传达命令的沟

通技巧：

1.态度和善，用词礼貌

就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名主管，你在与下属沟

通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”，“小李，把

文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对

他们起码