轨道交通客运服务人员的性格要求课件.pptx

轨道交通客运服务人员的性格要求主讲人：韩梅

父子薪火相传，用爱服务乘客!案例

性格要求自信诚实谦虚宽容幽默自制力责任心

自信自信，主要表现在对工作的积极性和主动性上。一个自信的轨道交通客运服务人员不仅会具有较高的工作热情，而且也会产生战胜困难的巨大勇气。在工作中应该做到自信心不可缺，自负心不应有。诚实一、对人讲真话，忠诚老实，不弄虚作假，不阳奉阴违。二、要诚实地对待自己，如实地反映自己的优缺点，恰当地评价自己。性格要求

宽容幽默谦虚轨道交通客运服务人员是否具有谦虚的品质，对工作的开展有着重要影响。轨道交通客运服务人员只有谦虚，才能做到尊重他人。性格要求能够以大局为重，不计较个人得失。团结和自己意见不同甚至相反的人一道共事。不嫉贤妒能。还体现在对乘客的态度方面。体现着一个人的处世哲学和机智。具有强大感染力，能够创造出轻松愉快的环境氛围，能够成为人际交往的润滑剂。

自制力强的轨道交通客运服务人员，能理智地控制自己的欲望；能处在危险和紧张状态时，不轻易为激情和冲动所支配，能够保持镇定，克制内心的恐惧和紧张，做到临危不惧，忙而不乱。自制力责任心使轨道交通客运服务人员能自觉、主动、积极地尽职尽责。有了责任心，轨道交通客运服务人员的价值才会得到充分、合理的体现。责任心性格要求