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《酒店数字化运营和服务规范》

编制说明

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一、工作简况

（一）任务来源

本标准由中国饭店协会提出，经商务部批准，正式列入2024

年第二批商务领域行业标准计划项目，项目名称为《酒店数字化

运营和服务规范》。

（二）制定背景

数字化转型背景下更多的酒店系统聚焦在为酒店提供效率

更高、方便快捷的管理平台上，通过整合酒店的信息流、业务流、

数据流，实现酒店的供应商、服务部门、运营部门、营销部门与

住客全生态互通，最终将酒店分散的数据转化为数据资产，从而

指导酒店的决策，并为未来的发展指导方向。但由于数字化产业

的快速发展与行业应用情况的不同，产生了不同的交付、使用与

评价标准，不同供应商的产品使酒店在数字化应用中产生了大量

信息孤岛，无法形成合力。为使数据应用更加有效、更加安全，

需要对酒店数字化建设与运营给出标准建议与规范，对酒店数字

化建设给出标准参考。

为响应这一需求，中国饭店协会2024年发布《数字酒店运

营服务规范》团体标准。如家酒店连锁（中国）有限公司、锦江

之星旅馆有限公司、上海盈蝶企业管理咨询有限公司、深圳雅里

数字科技集团有限公司、华东师范大学、南京金陵饭店集团、浙

江浙旅投数字科技公司、绿地酒店管理公司、君亭酒店集团股份

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有限公司、杭州绿云软件股份有限公司、杭州西软信息技术有限

公司、北京云迹科技股份有限公司、丽呈集团、快住智能科技（苏

州）有限公司、浙江辉驿网络科技有限公司、数食汇丛（北京）

科技有限公司等研究机构和行业龙头企业作为标准起草单位，积

极在企业内进行落地实践。前期团体标准的编制和实施，为本文

件的编制打下了坚实基础。

（三）起草过程

1.标准立项

2023年下半年，中国饭店协会成立了团标编制组，筹备《数

字酒店运营服务规范》团体标准的编制工作，标准于2024年4

月正式发布。

2024年4月，中国饭店协会启动行业标准立项筹备工作，

在已有《数字酒店运营服务规范》团体标准基础上进行修改，按

照商务部行业标准立项相关要求，提交立项申请书及标准草案，

并将标准更名为《酒店数字化运营和服务规范》。

2024年5月，团标编制组参加商务部流通产业促进中心组

织召开的标准立项评估会并进行立项答辩，评审专家一致认可本

标准立项的必要性和可行性，同意标准立项。

2024年6月，商务部下发《商务部办公厅关于下达2024年

第二批商务领域行业标准计划项目的通知》（商办建函【2024】

347号），正式下达标准立项通知，本标准序号为第2号。

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2.成立行标编制组

2024年7月，中国饭店协会启动行业标准编制工作，成立

了部分团标起草单位参与的行业标准编制工作组（以下简称编制

组），启动编制研究工作。

3.标准研讨会

2024年7月，编制组组织召开研讨会，邀请15家单位，通

过视频会议形式，对标准立项情况进行介绍，并深度听取各专家

的意见和建议，确定行业标准制定工作方向，并开展标准草案的

编制工作。

4.标准起草

在2024年7-8月期间，编制组在已有草案基础上，针对研

讨会专家意见，逐条修改，形成讨论稿（第一版）并进行定向征

求意见，面向行业内不同业态不同规模的企业发送讨论稿，共收

回10家企业7条意见，修改完善形成讨论稿（第二版）。

2024年8月-2025年2月，编制组将讨论稿（第二版）上

报商务部服贸司，根据司里意见，修改完善形成征求意见稿。

二、标准内容及编制情况

（一）编制原则

按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化

文件的结构和起草规则》的要求和规定编写本标准内容。

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本标准以科学性、先进性为原则。同时，充分考虑了现阶段

我国住宿行业发展情况和趋势等方面应用的可行性和需求，使其

具有可操作性。

（二）主要内容

本标准适用于中华人民共和国境内有合法经营资质的各种