轨道交通客运服务人员职业压力管理课件.pptx

主讲人：韩梅轨道交通客运服务人员职业压力管理

01压力的概念

压力的概念物理学心理学压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程，即心理压力。压力是指物体间由于相互挤压而垂直作用在物体表面上的力。压力是个体无力应对其知觉到的对自身造成威胁的事件时，产生的一系列心理生理体验。

02职业压力的概念

职业压力的概念职业压力是指在工作中产生或形成的各种压力，包括因工作任务过重、人际沟通困难、工作环境变化的影响等种种因素带来的压力。职业压力通常是由需求引起的，如果个人没有体力、精神或情感方面的资源去满足这种需求，需求就被认为是潜在的压力因素。

职业压力的概念工作环境个人人格特质工作的质与量工作压力既是一种强大的推动力，也是影响工作绩效和职业健康的消极因素。

03职业压力对个体的影响

职业压力对个体的影响头晕、头痛、失眠、多梦、食欲下降、体重减轻；腹泻、便秘、尿频尿急，心慌气短、出汗、耳鸣等，可导致心血管疾病、胃肠失调、呼吸系统问题、癌症、过度疲劳以及死亡。职业压力引起的生理反应焦虑、沮丧、不满、厌倦、心理疲惫、压抑、烦躁易怒、情绪低落等。职业压力引起的心理反应

职业压力对个体的影响兴趣活动减少或行为不计后果，工作效率下降、使用或滥用麻醉药物或一般药物、饮食过度或厌食、攻击他人、故意破坏他人财产、人际关系紧张、企图自杀等。职业压力引起的行为反应记忆力下降、注意力不集中、思考速度下降，头脑不清晰；迟钝、判断力下降、认知扭曲、决策能力下降。职业压力引起的认知改变

04轨道交通客运服务人员的主要压力源

轨道交通客运服务人员的主要压力源由于客运人员对自身角色定位不准，或不能准确理解服务的意义，导致职业的倦怠;个人期望得不到充分满足，如薪资水平不高、培训不足、晋升空间不够等也会造成客运服务人员的压力。①个人发展的局限性轨道交通客运服务人员长期倒班，对家庭、子女照顾难以兼顾，难以处理好工作和家庭的平衡，受恋爱难、失恋、失婚、子女教育、父母赡养等生活压力的困扰。②工作和家庭难以平衡

轨道交通客运服务人员的主要压力源长期生活在运行的列车上，难有脚踏实地的心理感受;常年倒班制造成的生活作息无规律、睡眠被剥夺；担心工作环境对身体造成危害等带来的压力。③工作环境的不良影响由于轨道交通服务链条长、岗位多，任何一个环节的问题都会导致乘客将不满发泄到一线员工身上，造成一线员工的劳累和心理压力加剧。④企业和社会环境的竞争加剧

05轨道交通客运服务人员的压力管理

轨道交通客运服务人员的压力管理①参加运动运动能促进大脑分泌内啡肽，内啡肽是一种自然的神经递质，被称作“快乐因子”，让人感觉到高兴和满足，帮你舒缓压力。有氧活动包括但不限于下列形式:跑步、游泳、骑自行车、有氧健身操、跳绳、爬楼梯等。②培养兴趣爱好如音乐、书法、绘画、园艺、木工、高尔夫球、登山、摄影、钓鱼、收藏。

轨道交通客运服务人员的压力管理③进行深度放松冥想、瑜伽、自我催眠以及其他办法能使人深度放松。④合理宣泄可以找人倾诉，可以大声地喊出来或哭出来。

轨道交通客运服务人员的压力管理⑤建立良好的支持系统社会支持是一项能够帮助我们缓解压力的重要途径。社会支持包括很多种，比如问题直接解决的支持、物质和精神上的支持、情绪情感上的支持、信息上的支持等。⑥寻求专业人士的协助如果你在自己和周围人帮助下仍没感觉到舒适，那么你可以寻求专业(职业)人士的协助。