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CCSA16

DB43

湖南省地方标准

DB43/T3121—2024

落地自驾游服务规范

Servicespecificationsoflandingself-drivingtravel

2024-12-31发布2025-03-31实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T3121—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务项目 1

6服务要求 2

7服务评价 4

DB43/T3121—2024

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省文化和旅游厅提出。

本文件由湖南省自驾旅游与露营房车标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：资兴市玖玖易达汽车服务有限责任公司、郴州市金展旅游开发有限公司、郴州市自驾游与露营房车协会、郴州市自驾旅游文化发展有限公司。

本文件主要起草人：吴其龙、赵勇为、何建雄、刘程、莫子熙、陈媛、焦德强、肖胜男、黄静波、李灿丽、欧阳艳、邓鑫。

DB43/T3121—2024

1

落地自驾游服务规范

1范围

本文件规定了落地自驾游服务的总体要求、服务项目、服务要求和服务评价等内容。

本文件适用于取得旅游经营资质的机构和组织(以下简称“服务机构”)。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T29911汽车租赁服务规范

DB43/T1893自驾旅游服务中心设置和服务规范

DB43/T1894自驾游路书信息分类与编码

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

落地自驾游landingself-drivingroadtrip

自驾游客采用非自驾形式抵达旅游区域后，租赁休闲旅游用车开展自驾旅游活动的方式。

3.2

落地自驾游服务landingself-drivingtravelservice

为落地自驾游客提供咨询、休闲旅游用车租赁、路书、途中救援以及食、宿、行等相关旅游服务。

4总体要求

4.1服务机构应拥有旅行社经营资质和汽车租赁经营资质。

4.2应有健全的经营管理制度，科学、完善的落地自驾游服务流程和服务质量要求。

4.3应配备与业务规模相适应的服务人员。

4.4服务机构应遵守国家的有关规定，接受行业管理部门的监督检查。

4.5应具备与经营规模相适应的独立使用、固定的服务场所。

4.6服务场所配套设施应符合DB43/T1893的要求。

5服务项目

5.1落地自驾游服务主要划分为自驾游服务和车辆服务。

5.2自驾游服务包括但不限于以下：

2

DB43/T3121—2024

a)自驾游线路及目的地信息；

b)自驾游路书；

c)咨询、接待、保险购买、合同签订等自驾游业务安排；

d)远程导航、途中突发事件救援指导；

e)导游、领队服务；

f)景区景点门票以及食、宿、行等旅游服务；

g)落地自驾游活动组织服务。

5.3车辆服务包括但不限于以下：

a)租赁汽车类型、车辆状态以及收费价格信息；

b)途中车辆应急救援和维修；

c)车辆交付与收回服务；

d)协助车辆保险执行与理赔；

e)车辆其它装备、设备租赁。

6服务要求

6.1信息服务

6.1.1应通过网络、电话、企业APP平台、门店与落地自驾游客进行前期沟通。

6.1.2服务机构宜主动向落地自驾游客提供包含但不限于以下企业信息：

a)营业执照、实体门店和办公地址、联系电话；

b)企业规模、获得荣誉、从业年限；

c)落地自驾游服务范围、流程、费用支付明细；

d)落地自驾游租赁用车的车型、品牌、种类、使用年限及车况说明；

e)提供落地自驾游产品，并对产品