有效沟通的技巧.pptVIP

能够感同身受地从对方的角度出发，为对方着想。从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法；不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么；积极聆听有效聆听技巧支持发问总结反映重复听的技巧—听到说者想说01倾听内容：准确倾听传送的信息03对感受作出反映：让传送者知道接受者了解信息内容和感受04注意所有暗示（察言观色）：语言性或非语言性，对非语言行为应尤其敏感，辨认需要澄清的混合信息02倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快05复述：复述信息，反馈给传送者，等待进一步反应有效倾听要点如何做到全身心地听积极倾听的肢体语言端坐（或站直）身体前倾，微微侧耳表情专注，随对方的谈话内容转变眼神交流不时点头，说些简短肯定的话语重视讲话者，手头不可兼做其它事表示确认，以适当的态度回应、自己理解的话语反馈记住对方的姓名给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机01合适的时间和场地02寻找共同点03重在现状及将来可改进的地方，而不是过去的错误04选择基于业绩的改进建议，旨在帮助，而非伤害05叙述行为或事件，客观具体，不要定性或作评论06以你的名义说，而不要以其他人的名义说07以你自己开始说，而不要以其他人开始说08让你的员工作为下一步行动的主体提供反馈注意事项一封失败的信亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的必威体育精装版宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼签名1清楚的收信人2表明积极的态度3暗示下一步的行动4信只写一页5一封成功的信弹性沟通技巧对人类的正常行为与决策方式进行分类分析型表达型和蔼型支配型语言内容7%语音语调38%肢体语言55%北冰洋上船快沉了，但每人肯跳下去逃生，船长对不同的人说——美国人：这是已经保险了的，英国人：这是一项体育活动，法国人：这是非常浪漫的，德国人：这是命令，意大利人：这不是被耶酥禁止的，苏联人：这是革命的行动，中国人：这是三个代表第六讲有效沟通的技巧课程目标通过培训，使基层管理人员跨越沟通障碍，改善工作关系。领导沟通方式邓小姐，我的办公室从来没有象你这样的文员，你打的东西我越看越头痛，现在把这封信重打一遍，错误的地方全都给我改过来！下面是一些错误的领导沟通方式，通过讨论，简述比较好的说法参考答案小邓，最近是不是遇到了不开心的事情？说出来看我能不能帮上忙？这封信前后顺序有误，错字多了，不象平时细心的你打的。把它重新调整一下，明天10点钟给我。好吗？沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过某种途径达成信息传递的过程。一般意义上现实意义上为了既定的目标，交流双方的信息、思想、情感，达成共识的过程。沟通的三要素1、明确的目标2、达成共识3、交流思想、信息、情感高效沟通的三大原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听沟通的两种方式语言沟通肢体语言沟通语言沟通方式口头书面图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据肢体语言沟通方式肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。身体语言比语言更可信身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。身体的姿势和动作做一个“文质彬彬”的一线管理人员孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节