服务语言应用展馆解说技巧成都航空课件.pptx

服务语言应用—展馆解说技巧成都航空职业技术学院

展馆解说方法学校有客人来，需要你帮忙讲解学校有代表性的地方，客人将参观民航运输学院实训基地。1.确定主题

2.搜集资料围绕主题搜集资料。可以上网查寻相关资料、请教他人，也可以去图书馆查阅资料，如果条件允许，还可以实地看一看，准备照片、影像、PPT等。

3.拟定提纲把搜集到的资料分类整理，然后列一个提纲。第一要注意相关性，看看哪些资料与讲解的内容密切相关，哪些关系不大，和讲解的内容关系不大的，可以不列入提纲；第二要注意条理性，确定讲解顺序，梳理出一条清晰的线索。

4.小组试讲讲解的时候条理要清楚，语气、语速要适当，可以用手势、动作、表情增强讲解效果，有亮点之处重点介绍。可以根据听众的反应对讲解的内容作调整。如，发现听众对某个部分不太感兴趣时，可以适当删减内容。

5.评价修改小组评议，听的同学看讲的同学所讲的内容是否符合要求，语言是否流畅，重点是否突出，提出改进意见。小组推举代表在全班进行讲解，集体评议，评选出优秀讲解员。

课堂练习请各组同学根据《民航实训基地解说词》进行实训基地解说练习。