医疗纠纷投诉处理与调解相关知识测试试卷.docx

医疗纠纷投诉处理与调解相关知识测试试卷

一、单选题（每题3分，共30分）1.处理患者投诉的首要步骤是：

A.立即道歉

B.倾听患者诉求(正确答案)

C.提出解决方案

D.上报领导

2.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应公开的投诉渠道不包括：

A.电话

B.院长私人邮箱(正确答案)

C.现场接待窗口

D.网络平台

3.患者因等待时间过长投诉，最佳处理方式是：

A.解释流程复杂性

B.承诺下次优先安排

C.承认问题并改进措施(正确答案)

D.转移责任到其他部门

4.投诉记录中必须包含的内容是：

A.患者家庭住址

B.投诉处理人员姓名(正确答案)

C.