- 1、本文档共8页,其中可免费阅读3页,需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
医疗纠纷投诉处理与调解相关知识测试试卷
一、单选题(每题3分,共30分)1.处理患者投诉的首要步骤是:
A.立即道歉
B.倾听患者诉求(正确答案)
C.提出解决方案
D.上报领导
2.根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应公开的投诉渠道不包括:
A.电话
B.院长私人邮箱(正确答案)
C.现场接待窗口
D.网络平台
3.患者因等待时间过长投诉,最佳处理方式是:
A.解释流程复杂性
B.承诺下次优先安排
C.承认问题并改进措施(正确答案)
D.转移责任到其他部门
4.投诉记录中必须包含的内容是:
A.患者家庭住址
B.投诉处理人员姓名(正确答案)
C.
文档评论(0)