职场礼仪-培训PPT.pptVIP

职场礼仪;目录;;;;所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。;;特点;;;职业形象塑造;职业形象塑造;个人礼仪——职业形象塑造

;头发：整洁、无头屑

眼睛：清洁、无分泌物、防止眼睛布满血丝

口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁

手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油

身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味;发型修饰a：保持清洁健康

b：选择适当的发型

面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部缺乏，到达最正确的化装效果。

化装本卷须知：

a：浓淡适宜

b：不要当众化装

c：不要非议他人的化装

d：不要借用他人的化装品

职业女性化装原那么：

淡雅、简洁、适度、避短;

发型修饰a：保持头发清洁健康

b：发型以短发为宜

c：男士不宜染发

面部修饰：a：注意面部的清洁及滋润

b：注意面部毛发问题

c：注意口腔清洁，口气清新

肢体修饰：a:保持手部干净，

指甲修剪整齐

b:保证四肢及脚部清洁

无异味;仪表礼仪

;仪表礼仪〔职业着装〕;仪表礼仪〔职业着装〕;;西装;西装;;衬衣;;领带;;鞋袜;;配饰;女士仪表;女士仪表〔职业装〕;“H”型套裙

“X”型套裙

“A”型套裙

“Y”型套裙

无袖连衣裙加外套;正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。

在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。

职业裙装的裙子应该长及膝盖。

;职业套裙配件及着装要领;

与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色??粉红色等单色。

衬衣的最正确面料是棉、丝绸面料。

衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。

穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。

除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，

其他钮扣不能随意解开。

;着装六禁忌;鞋子的要求;包;首饰;仪态礼仪;站姿;坐姿;走姿;蹲姿;表情;礼仪三到;*;;日常工作礼仪;关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞

;礼仪;通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；

对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否认，应有不拒绝任何商业时机的意识；

上司如果不接，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。;*;转接、代接;

听到铃响，假设口中正嚼东西

听到铃响，假设正嬉笑或争执

来时正和来客交谈

正通时有客来访

如果对方打错

如果掉线怎么办

如果自己不知道如何答复

对方喋喋不休

接到投诉;日常工作礼仪;作为新员工的你，参加了体系级的工程。你作为工程主要成员负责该工程的一个独立模块，工程组要求每个模块每月需要以邮件方式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效地提交该报告呢？;标题

不空白、简短明确

回复时，可适当修改标题

称呼和问候

称呼职务，人数多时可称呼“大家”

开头和结尾有问候语

正文

简明扼要，从结论说起，合理提示重点

注意语气、表达尊重

善用图表

复杂内容使用表格和区段

减少使用表情符号

检查正文，不出现错别字

;附件

正文中应提示收件人查看，对内容简要说明

按照有意义的名称命名

数目不宜超过4个，超过的应压缩合并

如果是特殊格式，需要说明翻开方式

附件过大〔超过2M〕，应分割发送，或提供下载方式

签名

使用体系或部门规定的统一签名档

签名不宜过大，否那么应压缩;日常工作礼仪;递送名片

呈接名片

索要名片

存放名片;名片礼仪;名片礼仪;日常工作礼仪;人际关系;

与人相处之道;

与同事相处;

与

与同事相处;

与上司相处;日常工作礼仪;

办公室环境-公共办公区;办公室环境-个人办公区;办公礼仪-本卷须知;;;;小心这些状态——别让它们异化了你;;怎样保持良好的工作心态;一、积极的心态;二、主动的