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云服务器服务级别协议
合同编号:____________________
第一章合同概述
1.1合同目的
1.1.1本合同旨在明确甲乙双方在云服务器服务领域的权利、义务及责任,保证服务质量,保障双方利益。
1.2合同范围
1.2.1本合同适用于甲乙双方在云服务器服务领域内的所有业务往来。
1.3定义与解释
1.3.1“云服务器”指由乙方提供,甲方向乙方租用的基于云计算技术的虚拟服务器。
1.3.2“服务质量”指乙方根据本合同约定提供云服务器服务的功能指标。
1.3.3“服务期限”指本合同生效之日起至合同约定的终止日期止。
1.4合同生效与终止
1.4.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。
1.4.2除本合同另有约定外,任何一方未经对方同意不得单方面终止本合同。
1.5合同变更
1.5.1合同任何条款的变更,必须经甲乙双方书面同意,并签订书面变更协议。
第二章服务内容与标准
2.1服务内容
2.1.1乙方提供云服务器硬件设施及基础软件,包括但不限于操作系统、数据库等。
2.1.2乙方负责云服务器的维护、升级、安全防护等工作。
2.2服务标准
2.2.1乙方保证云服务器服务的可用性不低于99.5%。
2.2.2乙方保证云服务器服务的响应时间不超过100毫秒。
2.2.3乙方保证云服务器服务的安全性,保证数据传输安全,防止数据泄露。
第三章服务费用及支付
3.1服务费用
3.1.1本合同服务费用为人民币______元/月,共计______个月,总计人民币______元。
3.1.2乙方提供的服务器配置、带宽等可根据甲方需求进行调整,费用按实际使用量另行计算。
3.2支付方式
3.2.1甲方应在每月的______日前向乙方支付当月服务费用。
3.2.2甲方支付的服务费用应通过银行转账或等电子支付方式进行。
第四章服务期限与终止
4.1服务期限
4.1.1本合同服务期限为______个月,自合同生效之日起计算。
4.2终止条件
4.2.1本合同期满前,甲乙双方均可提前______个月书面通知对方终止合同。
4.2.2如一方违反本合同约定,另一方有权解除合同。
4.3终止后的处理
4.3.1合同终止后,乙方应将甲方在云服务器上的数据备份并交还甲方。
4.3.2本合同终止后,甲乙双方应按照本合同约定进行费用结算。
第五章违约责任
5.1甲方的违约责任
5.1.1如甲方未按约定支付服务费用,乙方有权暂停或终止服务,并要求甲方支付滞纳金。
5.1.2如甲方违反本合同约定,造成乙方损失的,甲方应承担相应的赔偿责任。
5.2乙方的违约责任
5.2.1如乙方未按约定提供服务,甲方有权要求乙方履行合同义务或解除合同,并要求乙方赔偿损失。
5.2.2如乙方违反本合同约定,造成甲方损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。
第六章技术支持与服务
6.1技术支持范围
6.1.1乙方提供云服务器服务的7x24小时技术支持服务。
6.1.2技术支持服务包括但不限于故障排查、系统维护、功能优化等。
6.2技术支持响应
6.2.1乙方收到甲方故障报告后,应在______小时内响应。
6.2.2对于紧急故障,乙方应在______小时内进行处理。
6.2.3对于一般性故障,乙方应在______小时内进行处理。
6.3服务记录与报告
6.3.1乙方应记录所有服务支持活动,并定期向甲方提供服务报告。
6.3.2报告应包含服务请求、解决措施、故障原因分析等内容。
6.4更新与升级
6.4.1乙方负责云服务器的软件更新和系统升级。
6.4.2更新和升级活动应在不影响甲方业务运行的前提下进行。
第七章安全与隐私
7.1数据安全
7.1.1乙方保证甲方数据的安全存储和传输。
7.1.2乙方采取措施防止未经授权的访问、披露、篡改或破坏。
7.2隐私保护
7.2.1乙方遵守相关法律法规,保护甲方及其客户的个人信息。
7.2.2乙方不得将甲方信息用于任何非服务相关的目的。
7.3安全事件处理
7.3.1发生安全事件时,乙方应立即采取必要措施,并在______小时内通知甲方。
7.3.2乙方应协助甲方进行安全事件调查和处理。
第八章知识产权
8.1知识产权归属
8.1.1云服务器服务相关的软件、技术文档等知识产权归乙方所有。
8.1.2甲方在服务过程中产生的数据、业务逻辑等知识产权归甲方所有。
8.2知识产权使用
8.2.1甲方在服务期限内,有权使用乙方提供的软件和服务。
8.2.2未经乙方书面同意,甲方不得擅自复制、传播、修改或出售乙方知识产权。
8.3知识产权保护
8.3.1乙方应采取措施保护其知识产权免受侵犯。
8.3.2如发生知识产
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