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云服务器服务级别协议

合同编号：____________________

第一章合同概述

1.1合同目的

1.1.1本合同旨在明确甲乙双方在云服务器服务领域的权利、义务及责任，保证服务质量，保障双方利益。

1.2合同范围

1.2.1本合同适用于甲乙双方在云服务器服务领域内的所有业务往来。

1.3定义与解释

1.3.1“云服务器”指由乙方提供，甲方向乙方租用的基于云计算技术的虚拟服务器。

1.3.2“服务质量”指乙方根据本合同约定提供云服务器服务的功能指标。

1.3.3“服务期限”指本合同生效之日起至合同约定的终止日期止。

1.4合同生效与终止

1.4.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.4.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方同意不得单方面终止本合同。

1.5合同变更

1.5.1合同任何条款的变更，必须经甲乙双方书面同意，并签订书面变更协议。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方提供云服务器硬件设施及基础软件，包括但不限于操作系统、数据库等。

2.1.2乙方负责云服务器的维护、升级、安全防护等工作。

2.2服务标准

2.2.1乙方保证云服务器服务的可用性不低于99.5%。

2.2.2乙方保证云服务器服务的响应时间不超过100毫秒。

2.2.3乙方保证云服务器服务的安全性，保证数据传输安全，防止数据泄露。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

3.1.1本合同服务费用为人民币______元/月，共计______个月，总计人民币______元。

3.1.2乙方提供的服务器配置、带宽等可根据甲方需求进行调整，费用按实际使用量另行计算。

3.2支付方式

3.2.1甲方应在每月的______日前向乙方支付当月服务费用。

3.2.2甲方支付的服务费用应通过银行转账或等电子支付方式进行。

第四章服务期限与终止

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限为______个月，自合同生效之日起计算。

4.2终止条件

4.2.1本合同期满前，甲乙双方均可提前______个月书面通知对方终止合同。

4.2.2如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

4.3终止后的处理

4.3.1合同终止后，乙方应将甲方在云服务器上的数据备份并交还甲方。

4.3.2本合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定进行费用结算。

第五章违约责任

5.1甲方的违约责任

5.1.1如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。

5.1.2如甲方违反本合同约定，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方的违约责任

5.2.1如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方履行合同义务或解除合同，并要求乙方赔偿损失。

5.2.2如乙方违反本合同约定，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六章技术支持与服务

6.1技术支持范围

6.1.1乙方提供云服务器服务的7x24小时技术支持服务。

6.1.2技术支持服务包括但不限于故障排查、系统维护、功能优化等。

6.2技术支持响应

6.2.1乙方收到甲方故障报告后，应在______小时内响应。

6.2.2对于紧急故障，乙方应在______小时内进行处理。

6.2.3对于一般性故障，乙方应在______小时内进行处理。

6.3服务记录与报告

6.3.1乙方应记录所有服务支持活动，并定期向甲方提供服务报告。

6.3.2报告应包含服务请求、解决措施、故障原因分析等内容。

6.4更新与升级

6.4.1乙方负责云服务器的软件更新和系统升级。

6.4.2更新和升级活动应在不影响甲方业务运行的前提下进行。

第七章安全与隐私

7.1数据安全

7.1.1乙方保证甲方数据的安全存储和传输。

7.1.2乙方采取措施防止未经授权的访问、披露、篡改或破坏。

7.2隐私保护

7.2.1乙方遵守相关法律法规，保护甲方及其客户的个人信息。

7.2.2乙方不得将甲方信息用于任何非服务相关的目的。

7.3安全事件处理

7.3.1发生安全事件时，乙方应立即采取必要措施，并在______小时内通知甲方。

7.3.2乙方应协助甲方进行安全事件调查和处理。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1云服务器服务相关的软件、技术文档等知识产权归乙方所有。

8.1.2甲方在服务过程中产生的数据、业务逻辑等知识产权归甲方所有。

8.2知识产权使用

8.2.1甲方在服务期限内，有权使用乙方提供的软件和服务。

8.2.2未经乙方书面同意，甲方不得擅自复制、传播、修改或出售乙方知识产权。

8.3知识产权保护

8.3.1乙方应采取措施保护其知识产权免受侵犯。

8.3.2如发生知识产