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电信行业网络服务等级协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供的电信网络服务的等级、质量标准、服务内容和责任，保证乙方网络服务的稳定性和可靠性。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方为乙方提供的所有电信网络服务，包括但不限于宽带接入、数据传输、互联网接入等。

1.3定义和解释

1.3.1在本协议中，除非上下文另有规定，以下术语的含义如下：

a)“电信网络服务”指甲方提供的所有电信网络服务；

b)“服务质量”指电信网络服务的功能指标，如速率、稳定性、可靠性等；

c)“故障”指电信网络服务中断或功能严重下降的情况。

1.4协议生效

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.5协议变更

1.5.1本协议的任何变更必须以书面形式经双方协商一致，并经双方签字盖章后生效。

第二章服务等级

2.1服务等级划分

2.1.1甲方根据乙方需求，提供不同等级的电信网络服务，包括但不限于基础服务、高级服务、VIP服务等。

2.2服务等级标准

2.2.1基础服务：保证网络服务的可用性不低于99%，故障修复时间不超过24小时。

2.2.2高级服务：保证网络服务的可用性不低于99.9%，故障修复时间不超过4小时。

2.2.3VIP服务：保证网络服务的可用性不低于99.99%，故障修复时间不超过2小时。

第三章服务内容

3.1服务提供

3.1.1甲方应按照本协议约定的服务等级，向乙方提供相应的电信网络服务。

3.2服务保障

3.2.1甲方应保证提供的电信网络服务符合国家相关标准和行业规范。

3.3服务支持

3.3.1甲方应设立客户服务，提供7×24小时的技术支持服务。

3.4服务费用

3.4.1乙方应按照甲方规定的收费标准支付电信网络服务费用。

第四章服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。

4.2费用支付

4.2.1乙方应按照甲方规定的缴费周期和方式支付服务费用。

4.3费用调整

4.3.1甲方有权根据市场行情和成本变化，在提前通知乙方的情况下调整服务费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定提供电信网络服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付滞纳金。

5.3违约赔偿

5.3.1双方因违约行为给对方造成损失的，应按照实际损失进行赔偿。

5.4争议解决

5.4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持服务

6.1.1甲方应设立专业的技术支持团队，负责乙方在使用电信网络服务过程中遇到的技术问题。

6.1.2技术支持服务包括但不限于故障排除、功能优化、网络安全防护等。

6.2维护工作

6.2.1甲方应定期对电信网络设备进行维护，保证网络服务的稳定运行。

6.2.2维护工作应在不影响乙方正常使用网络服务的前提下进行。

6.3技术更新与升级

6.3.1甲方应按照技术发展需求，对电信网络服务进行定期更新和升级。

6.3.2更新和升级工作不得影响乙方现有服务的正常使用。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。

7.1.2未经乙方同意，甲方不得将乙方数据用于任何商业用途。

7.2隐私保护

7.2.1甲方应遵守国家相关法律法规，保护乙方个人信息的安全。

7.2.2甲方不得泄露、篡改、非法提供乙方个人信息。

第八章网络使用规范

8.1网络使用行为

8.1.1乙方应遵守国家互联网信息办公室的相关规定，合法使用电信网络服务。

8.1.2乙方不得利用电信网络服务从事违法活动。

8.2网络资源保护

8.2.1乙方应合理使用网络资源，不得恶意占用或破坏。

8.2.2甲方有权对网络资源使用情况进行监控，并对违规行为进行处理。

第九章服务变更与升级

9.1服务变更

9.1.1甲方在提供电信网络服务过程中，如需变更服务内容或方式，应提前通知乙方。

9.1.2乙方有权根据自身需求，提出对电信网络服务的变更要求。

9.2服务升级

9.2.1甲方应定期对电信网络服务进行升级，提高服务质量。

9.2.2升级过程中，甲方应保证乙方服务的连续性和稳定性。

第十章附则

10.1协议补充

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