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全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案

一、单选题（1~20题）

1.质量是指“一组（）满足要求的程度”。

A.特性

B.固有特性

C.赋予特性

D.代用特性

答案：B

2.全面质量管理的范围是（）。

A.企业各项管理工作

B.企业生产全过程

C.产品质量产生、形成和实现的全过程

D.产品生产全过程

答案：C

3.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量方针

C.质量目标

D.质量记录

答案：D

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

5.质量管理发展的三个阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进阶段

D.全面质量管理阶段

答案：C

6.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数最常用的计算方法是用（）。

A.加权平均法

B.算术平均法

C.中位数法

D.众数法

答案：A

7.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。

A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B.质量目标应与质量方针保持一致

C.质量方针应可测量

D.质量方针为质量目标的建立提供了框架

答案：C

8.因果图的主要作用是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析两个变量之间的相关关系

C.寻找影响质量的原因

D.显示质量波动分布的状态

答案：C

9.排列图的作用之一是识别（）。

A.关键的少数

B.关键的多数

C.次要的少数

D.次要的多数

答案：A

10.直方图的作用是（）。

A.显示质量波动分布的状态

B.寻找影响质量的主要问题

C.分析两个变量之间的相关关系

D.寻找影响质量的原因

答案：A

11.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.以顾客为关注中心、数据驱动、追求几乎完美

B.持续改进、全员参与、领导作用

C.顾客满意、过程方法、持续改进

D.关注顾客、全员参与、追求卓越

答案：A

12.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

①设计和策划培训

②评价培训效果

③提供培训

④确定培训需求

A.①—②—③—④

B.④—①—③—②

C.④—③—①—②

D.②—①—③—④

答案：B

13.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

答案：C

14.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

答案：A

15.以下关于QC小组活动的描述，错误的是（）。

A.QC小组以员工自愿参加为基础

B.QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法

C.QC小组活动的目的是提高经济效益

D.QC小组活动是群众性质量管理活动的一种有效形式

答案：C

16.某企业生产的产品，其过程能力指数$C_p=1.33$，$C_{pk}=0.8$，说明该过程（）。

A.过程能力充足，但过程中心存在偏移

B.过程能力充足，过程中心无偏移

C.过程能力不足，过程中心存在偏移

D.过程能力不足，过程中心无偏移

答案：A

17.对不合格品进行标识的目的是（）。

A.区分不同产品

B.进行定置管理

C.防止不合格品的非预期使用

D.确保产品的可追溯性

答案：C

18.质量管理体系中使用的文件类型有质量手册、质量计划、规范、指南、形成文件的程序、作业指导书和（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.质量记录

D.质量报告

答案：C

19.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（）。

A.质量要求

B.顾客要求

C.相关方要求

D.质量方针要求

答案：A

20.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，这句话体现了（）的质量管理原则。

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.过程方法

D.全员参与

答案：A

二、多选题（1~15题）

1.质量管理体系中的“要求”包括（）。

A.明示的要求

B.通常隐含的要求

C.必须履行的要求

D.法律法规的要求

答案：ABCD

2.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量