旅游服务心理学课件 项目五 不同阶段的旅游服务心理 任务二 了解酒店服务心理.pptxVIP

;;;（一）旅游者对前厅服务的心理需求;旅游者经过长途跋涉已经非常疲惫，在前厅办理手续时，希望在最短的时间内将事情办好，将问题解决。这样，他们就可以尽快进入房间休息。;（二）前厅服务策略;一、旅游者对前厅服务的心理需求与前厅服务策略;一、旅游者对前厅服务的心理需求与前厅服务策略;（一）旅游者对客房服务的心理需求;旅游者是把外出旅游期间的安全放在首位的。旅游者在酒店需要的安全感包括财产和人身安全两个方面。旅游者在住宿期间，希望自己的人身与财产安全得到保障，能够安心地休息。他们不希望自己的钱财丢失、被盗，不希望自己的秘密被泄露出去，不希望发生火灾、地震等意外事故。;（二）客房服务策略;客房每天都要进行清洁整理，包括及时清理客用垃圾，按照酒店或游客的要求更换床单被褥及其他日用物品。

客房的所有设备只有都是完好的，才能供游客使用。这就要求服务人员平时要加强对设备的保养和检查，具有吸收和应用新技术的能力，遇有损坏的设备要及时维修，以确保客房使用功能的完整性。;