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辅导员工的4项技术4-员工个人问题辅导的技术2-赞赏的技术辅导员工的

4项技术1-教会员工的技术3-批评的技术关心员工的个人问题处理好与员工关系的修炼1.如何面对打小报告的下属？（1-打小报告）背景：

你是部门经理，胡斌和张春是你的下属。一天，胡斌小你打小报告，并说完全是为了你好。他说：张春正在挑拨你和其他员工之间的关系。而且说得象是确有其事。 此时，你应该：你的选择：A.告诉胡斌，他不应该背后说人长短。但私下你要观察此事。B.告诉胡斌，他不应该背后说人长短。但之后，你私下询问张春有关这方面的情况。C.谢谢胡斌的好意，并向其他员工打听，看看这件事是否属实。D.谢谢胡斌的好意，并私下向张春询问这件事。1.如何面对打小报告的下属？（2-调查真相）背景：

如果你误信胡斌的话，而决定找张春谈谈，以查明他是否有挑拨你和员工的言行。最好的方法是：你的选择：告诉张春，你已经听说他正在挑拨你和员工的事，问他是否是真的？问张春最近是否与胡斌有所冲突或不愉快的事。提醒张春，对自己的言行要当心。问张春：最近是否听到一些有关你的传闻。1.如何面对打小报告的下属？（3-强烈反击）背景：

在你与张春讨论时，他表现得十分气愤，谴责你强加罪名于其身。你应该：你的选择：把胡斌叫进来，让他与张春当面对质。为你的行为道歉。建议张春，不妨找胡斌了解来龙去脉。询问张春，有关他最近与胡斌的关系。3.如何请人走路？（1-事态严重）背景：

你的下属胡斌除了挑拨同事间的关系，最近他的工作情况日益恶化，简直无可救药。你已经决定采取较强力的措施，你最佳的选择是：你的选择：A.用取消年度加薪来警告他，给他最后一次机会，全心全力挽救他。B.请求你的上司温涛，与他开诚布公地谈谈。（温涛在五年前雇佣了胡斌）C.向你的顶头上司温涛提出开除胡斌的建议。D.向你的顶头上司温涛提出调走胡斌的建议。3.如何请人走路？（2-最后谈判）背景：

你为了辞退胡斌，决定安排辞退面谈。处理这种情形的最好方法是：你的选择：A.列举胡斌表现不理想的地方，立即解雇他，并发给他含告知期在内的遣散费，而不预留两周的资遣预告的时间。B.自责这是你在高层管理者的压力下所作的决定，给他两周的资遣预告的时间。C.给予胡斌充裕的求职时间，直到他找到工作为止。D.列举他表现不理想的地方，给他两周资遣预告的时间。3.如何请人走路？（3-妖言惑众）背景：

胡斌在离职前，向其他员工造谣说：他之所以被辞退，是由于公司内部财务发生困难。 此时，你最好的行动是：你的选择：A.不以为意。B.以立即让胡斌滚蛋，将他列为黑名单，把他的恶名公诸于世、、、、、、等等方法来恐吓他。C.召开员工大会（不要让胡斌参加），将胡斌被解职的原因向大家说明。D.召开员工大会，请胡斌表态，并指出他的错误。4.如何应对下属的特别请求？（1-特别请求）背景：

胡斌是你的下属，最近他向你请求：在下两个月每周五提前半小时下班，以便陪他的孙子参加跆拳道训练。此时，你应该：你的选择：答应他，不过需要部门其他同事都没有异议。婉转地驳回他的请求。跟他商量，在请假的那天，如果能提前上班半小时，就同意他。原则同意，不过要在他孙子特别的训练时才可以。4.如何应对下属的特别请求？（2-个别效仿）背景：

张春是你的另一位下属，他知道你准许胡斌提前下班的事（灵活作息）后，也向你提出一个要求：希望作息时间从原来的9:00-17:00调整为9:30-17:30，以便于送妻子上班（因为他们家就一辆车）。 处理这个问题，你应该：你的选择：A.驳回他，同时终止对胡斌的特例。B.准许他，不过要等胡斌作息恢复正常时才可以。C.建议他另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究可行的方法。D.准许他，不过调整的时间段要和胡斌一样。4.如何应对下属的特别请求？（3-群起效仿）背景：

继胡斌、张春之后，其他下属都纷纷提出特别要求。这下你可是被缠住了！在你没给大家回复之前，最好先发制人。当务之急是召开部门大会。 在会议中，你应该：你的选择：A.承认你以前准许特别请求是错误的。为了公平起见，终止以前的特例，以后按制度办。B.请大家学习公司政策中有关作息的规定。C.调查下属们各自的需求，在试图变换每天的工作时间，以适合每一个人。D.为公平起见，允许每人象胡斌和张春破例一次。12.如何选先进？（1-绩优人员）背景：

公司正在评选年度优秀员工，你部门有一个指标。你部门有5个人，情况如下： 1-张春：表现最好，但年资太浅，且有时做事较为激进； 2-卉红：人际关系好，但工作效率稍差； 3-胡斌：表现尚佳，年资最老，聃喜欢倚老卖老； 4/5-其他两位不