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人民医院创建老年友善医院医疗机构工作计划方案(全新版)

一、背景与目标

随着我国人口老龄化进程的加速，老年人口数量不断增加，老年人的健康需求日益增长。为了更好地满足老年患者的就医需求，提升老年医疗服务质量，本人民医院决定开展老年友善医院创建工作。通过创建老年友善医院，旨在优化医院的服务流程、改善就医环境、提高医护人员的老年医学服务能力，为老年患者提供更加安全、舒适、便捷、优质的医疗服务，增强老年患者的就医获得感和满意度。

二、创建工作组织架构

（一）创建工作领导小组

成立以院长为组长，分管副院长为副组长，各相关职能科室负责人、临床科室主任为成员的创建工作领导小组。领导小组负责全面统筹和指导老年友善医院创建工作，制定创建工作目标和实施方案，协调解决创建过程中遇到的重大问题。

组长职责：全面领导创建工作，对创建工作的整体推进和最终成效负责。定期组织召开创建工作会议，审议创建工作的重要事项和决策。

副组长职责：协助组长开展工作，具体负责创建工作的组织实施和协调落实。监督各部门的创建工作进展，及时向组长汇报工作情况。

成员职责：按照领导小组的统一部署，负责本部门的创建工作任务，确保各项工作措施落到实处。积极配合其他部门的工作，共同推进创建工作的顺利进行。

（二）创建工作办公室

在医务科设立创建工作办公室，负责创建工作的日常组织、协调、指导和检查工作。办公室成员由医务科、护理部、门诊部、后勤保障部等相关科室人员组成。

办公室主任职责：主持办公室的日常工作，制定创建工作的具体计划和安排。组织开展创建工作的培训、宣传和动员活动。定期对创建工作进行检查和评估，及时发现问题并提出整改措施。

办公室成员职责：按照办公室的工作安排，负责具体的创建工作任务，如资料收集整理、数据统计分析、宣传资料制作等。协助其他成员开展工作，共同完成创建工作办公室的各项工作任务。

（三）专项工作组

根据创建工作的需要，成立以下专项工作组：

1.医疗服务组：由医务科、各临床科室组成，负责优化老年医疗服务流程，提高医疗服务质量，加强老年医学学科建设，开展老年综合评估和多学科协作诊疗等工作。

2.护理服务组：由护理部、各护理单元组成，负责提高老年护理服务水平，开展老年护理技能培训，落实老年患者的安全护理措施，加强护患沟通等工作。

3.就医环境组：由后勤保障部、门诊部组成，负责改善医院的就医环境，完善无障碍设施建设，设置老年患者专用的休息区、挂号缴费窗口、卫生间等，营造温馨、舒适、安全的就医氛围。

4.宣传教育组：由宣传部、健康教育科组成，负责创建工作的宣传和推广，通过医院官网、微信公众号、宣传栏等多种渠道，宣传老年友善医院的理念和服务措施，开展老年健康知识教育和培训活动。

5.监督评估组：由纪检监察室、质控科组成，负责对创建工作的全过程进行监督和评估，定期检查各部门的工作进展和落实情况，对存在的问题及时提出整改意见和建议，确保创建工作达到预期目标。

三、创建工作具体措施

（一）优化老年医疗服务流程

1.简化挂号流程：在门诊大厅设立老年患者专用挂号窗口和自助挂号机引导员，为老年患者提供挂号协助服务。开通电话预约、网络预约、现场预约等多种预约挂号方式，方便老年患者提前预约挂号。对于行动不便的老年患者，提供上门预约挂号服务。

2.便捷缴费服务：在各楼层设置自助缴费机，并安排专人指导老年患者使用。推广移动支付方式，方便老年患者及其家属缴费。同时，保留现金缴费窗口，满足不同老年患者的需求。

3.优先检查检验：为老年患者设置优先检查检验通道，减少老年患者的等待时间。对于病情较重、行动不便的老年患者，提供检查检验的全程陪同服务。

4.多学科协作诊疗：建立老年综合评估团队，对老年患者进行全面的评估，包括身体功能、认知功能、心理健康等方面。根据评估结果，制定个性化的诊疗方案。成立多学科协作诊疗团队，针对老年共病患者，组织相关科室专家进行联合会诊，为老年患者提供一站式的诊疗服务。

（二）提高老年护理服务水平

1.加强老年护理技能培训：定期组织护理人员参加老年护理技能培训，包括老年患者的生活照料、康复护理、心理护理等方面的培训。邀请老年医学专家进行授课和指导，提高护理人员的老年护理专业知识和技能水平。

2.落实老年患者安全护理措施：在病房设置防滑垫、扶手等安全设施，确保老年患者的行动安全。加强对老年患者的跌倒、坠床、压疮等风险评估，采取相应的预防措施。为老年患者提供个性化的护理服务，关注老年患者的生活需求和心理状态。

3.加强护患沟通：要求护理人员加强与老年患者及其家属的沟通，了解老年患者的病情和需求，及时解答他们的疑问。定期组织护患沟通会，收集老年患者及其家属的意见和建议，不断改进护理服务质量。

（三）改善就医环境

1.完善无障碍设施建设：在医院的出入