《系统实施应用用户评价标准》.docx

T/CSEE

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团体标准发布中国电机工程学会2024—XX—XX实施2024—XX—XX发布系统实施应用用户评价标准Userevaluationcriteriaforsystemimplementationandapplication（

团体标准

发布

中国电机工程学会

2024—XX—XX实施

2024—XX—XX发布

系统实施应用用户评价标准

Userevaluationcriteriaforsystemimplementationandapplication

（征求意见稿）

T/CSEEXXXX—YYYY

代替T/XXXX

ICS19.020

CCSK85

T/CSEE####—2021

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系统实施应用用户评价标准

范围

本文件描述了开展系统实施应用用户评价工作场景下的系统实施应用用户评价方法。

本文件适用于指导电力行业信息化系统的系统实施和应用环节的用户评价工作的开展。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T25000.10-2016《系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第10部分：系统与软件质量模型》

GB/T25000.22-2019《系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第22部分:使用质量测量》

GB/T25000.23-2019《系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第23部分:系统与软件产品质量测量》

GB/T25000.40-2018《系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第40部分评价过程》

GB/T25000.41-2018《系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第41部分：开发方、需方和独立评价方评价指南》

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

度量evaluate

描述通过某种方式或手段对事物的评估方法。

信息化系统informationsystems

由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的，以处理信息流为目的的人机一体化系统。该信息化系统是范围更广的人机系统，并包含用户、相关服务和技术与物理使用环境。

相关方stakeholder

在系统或系统特性有权利或主张以满足其要求和期望的一方，诸如组织管理层、项目负责人、系统管理员和评估专家，也会关注用户的体验感受。

评价方法evaluationmethod

3.4.1

用户评价法userevaluationmethod

又称公众评判法，指通过设计不同形式的评价表，在一定范围内发放、收集、分析，进行评价和判断的方法。具有民主性、公开性的特点，在一些公共服务、公共投资项目上可设置目标群体满意度或公众满意度指标进行度量。

用户评价主要分为用户调研表与用户访谈两种模式：用户调研表通常是包含基础一系列问题或选项，进行固定设计，面向所有用户，借助工具或以纸质形式进行大量数据的收集；用户访谈通常是包含一些特色问题，针对性强，通过面对面或视频会议的形式进行，面向部分用户。

3.4.2

专家评价法expertevaluationmethod

也称定性评议法或综合评议法，主要是评价专家根据经验，综合当前信息化发展水平，以及以前同类信息化系统的用户评价啊情况，对该信息化系统做出经验判断。专家评价主要完成对度量指标中的定性指标进行度量。

专家评价主要分为专家走查与专家访谈两种模式：专家走查需要专家依次对信息系统各个方面的功能进行了解试用给出对应评价建议，基本面向全量业务场景；专家访谈通常是包含一些特色问题，针对性强，通过面对面或视频会议的形式进行，面向核心业务场景。

3.4.3

系统采集评价法systematiccollectionandevaluationmethod

指通过数据采集工具，收集用户点击情况、地址访问情况、页面加载时长、CPU及内存占用率等情况，从WAF、网关日志、Web应用日志、数据库日志等信息化系统日志文件中提取度量数据，定期获取服务器及数据库资源占用情况等，使用信息技术手段对收集到的数据进行分析度量。系统收集主要完成对度量指标中的定量指标进行度量。该方法具有系统性、客观性和科学性的特点。

评价指标体系

评价指标体系框架

系统实施应用用户评价指标体系由三个层级的评价指标构成。其中，一级指标4个，二级指标9个，三级指标34个。

图SE