中国石化加油站培训课件.pptxVIP

中国石化加油

站培训课件

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目录

01培训课程概览02安全操作规范

03客户服务技巧04加油站设备使用

05油品知识与管理06营销与品牌推广

01培训课程概览

培训目标与要求

提升安全意识强化服务技能掌握专业知识

通过培训，确保每位员工都培训旨在提高员工的服务水员工需掌握油品知识、车辆

能严格遵守安全操作规程，平，确保顾客满意度，提升维护常识等，以便更好地为

预防工作中的事故。中国石化加油站的整体形象。顾客提供专业咨询和帮助。

课程内容安排

加油站安全操作介绍加油站日常运营中的安全操作流程，确保员工

规范掌握紧急情况下的应对措施。

客户服务与沟通培训员工如何提供优质的客户服务，包括有效沟通、

技巧解决顾客投诉等实用技巧。

设备维护与故障教授员工日常维护加油站设备的方法，以及遇到常

排除见故障时的快速诊断和处理技巧。

培训效果评估

理论知识测试

通过书面考试评估员工对石化产品知识、

安全规范等理论内容的掌握程度。

01实操技能考核

设置模拟加油场景，考核员工的实际操作

能力，确保其能正确处理各种加油情况。

顾客满意度调查02

通过问卷或访谈方式收集顾客对加油站员

工服务态度和效率的反馈，评估培训对服

03

务质量的影响。

02安全操作规范

加油站安全标准

穿戴个人防护装备

01

员工在加油区域工作时必须穿戴防静电服、防静电鞋，

以防止静电引发火灾。

定期检查消防设施

02

确保消防器材如灭火器、消防栓等处于良好状态，并定

期进行检查和维护。

控制加油速度

03

避免过快加油，防止油品溢出，确保加油枪在加油过程

中始终处于控制之下。

设置安全警示标识

04

在加油站的显著位置设置警示标识，提醒顾客注意安全，

如“禁止吸烟”、“请熄火加油”等。

应急处理流程

010203

泄漏事故应对火灾事故应对人员伤害应急

发现油品泄漏时，立即启动应急预案，疏一旦发生火灾，迅速启动消防设施，切断员工或顾客发生烧伤、割伤等伤害时，立

散人员，使用沙土等吸附材料控制泄漏扩