XX医疗设备有限公司礼仪手册.docVIP

前言

社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能，通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范，最大限度的尊重对方的感情和尊严，可以防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。

在社会交往中得到朋友的理解和支持，在相互帮助中获得提高，会给你的工作和生活带来快乐。如果你想取得社交上的成功，就必须做好充分准备，具备宽容的胸怀、丰富的知识、优雅的仪表、娴熟的技巧。所有这些，是构成成功社交者必备的素质和能力。通过成功的社会交往，广交朋友、广结善缘，就会使自己更快的成长，获得更多的成功机会。因此，了解和掌握一定的社交礼仪，对于每一个追求成功的人士是十分有必要的。

本手册内容的选择和编排，不是要告诉你有什么社交秘诀，而是从讲解如何规范的待人处事入手，旨在使你在阅读的过程中自然而然获得你所需要的社交知识，希望有助于你社交能力的培养和整体素质的提高。

社交礼仪十分丰富，这里简单介绍一些实用性强的常用礼仪。

办公室礼仪

称呼礼仪

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

????选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。

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?1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

????有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）

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2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

????3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

????对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

????4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间

有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

礼仪

是一种常见的通讯、交往工具，打的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接的礼仪：

????1、铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

????2、接时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

????3、交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下，以示尊重。

二、打的礼仪：

????1、选择适当的时间。一般的公务最好避开临近下班的时间，因为这时打，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

????2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

????3、用语应文明、礼貌，内容要简明、扼要。

????4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下。

三、预约基本要领：

1、力求谈话简洁，抓住要点；

2、考虑到交谈对方的立场；

3、使对方感到有被尊重的感觉；

4、没有强迫对方的意思。

与上司相处的礼仪

在办公室里如何与上司、部门主管相处最重要的就是一定要尊重主管，还要记住体谅上司。

如果老板询问员工上班时间内的去向，不要认为此举一定是在查你的岗。因为一位有责任心的主管，本来就应掌握关心员工的安危与一切工作情况，作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。

对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面都不理不睬。

不管人前人后，对于上司的态度都要心存