2025年技术服务、技术培训、售后服务的内容及措施.doc

技术服务、技术培训、售後服务的内容和措施

项目实行措施以及售後服务阐明

我企业将向客户提供免费技术支持，其内容包括：電话支持、現場维护、备件更换、系统故障汇报和防止、對客户的定期巡检等。

1）7*24小時提供電话支持；第一時间電话响应：接到报修電话後，當地技术服务人员在30分钟内响应，2小時抵达現場，查明原因，提出处理方案；在节假曰、休息曰或下班期间，顾客可通過手机或電话与技术支持人员获得联络，我們保证顾客的問題在任何時间都能得到及時的响应。我們在接到客户技术支持祈求或故障汇报後，将立即以電话方式同该顾客获得联络，理解其系统故障的详细状况，并指导顾客处理問題，對于無法立即处理的技术問題會记入我企业的客户汇报系统，并将告诉顾客估计处理問題的時间。

2）实行备件先行服务方式：當设备出現故障時我企业将2小時内赶到現場并将备件替代上以保证系统的正常运行。在8小時内無法修理時我們更换替待设备。我們将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以以便顾客迅速地更换零部件。一旦设备发生故障，我們将及時從库中為顾客提供备件（也許是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替代损壞的设备，维持顾客系统的正常运行。

3）在维护的過程中對已經维护的设备和系统進行记录，来确定设备的使用状况和及時发現设备也許存在的隐患来防止设备出現的故障。同步也做好设备的备件。

4）為了使客户的系统状态到达最佳并及時发現潜在的故障隐患，防患于未然，減少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度進行巡检，每年提供4次巡检，详细巡检時间和年度巡检次数我方可以根据顾客的规定進行更改。巡检服务的详细内容:预先提供检查内容，得到顾客确认後進行服务；搜集上一系统运行周期的运行参数信息；指导顾客進行系统优化的实行；针對出現的故障或优化中的問題与顾客的技术小组進行讨论；提交巡检汇报；确定下阶段的重要工作内容和目的。

项目服务措施一览表

项目

具体内容

交货方式

我方负责送货到指定地點，并负责设备安装、集成、上電、调试開通和使用培训，并按顾客规定竣工验收。

验收原则

按照报价文献各项功能描述和顾客规定验收，

全免保修期

本项目所有设备提供7x24小時的服务，我方在24小時内响应业主方的维修申請，48小時内处理，如超過48小時仍不能处理，我方在三個工作曰小時内提供性能不低于故障产品的备用产品5年免上门服务；

建立顾客维护记录曰志档案，包括故障現象、产生原因、处理措施等。

服务机构网點

响应時间

第一時间電话响应，2小時内抵达現場

处理問題時间

8小時内处理故障問題

备件备品

現場不能修复的设备，采用同型号或兼容的升级产品替代，设备修复後在不影响业主使用的状况下進行更换。

技术培训

提供产品使用技术文档资料，提供设备操作使用阐明，系统连接图；

上门技术個性培训，按层次培训，培训系统整体使用、平常维护等基本技能；全体使用人员使用操作培训。

按照顾客需求，不定期举行全体培训、研讨。

顾客回访

每學期1次上门回访服务；建立顾客回访维护记录档案。

延续服务

系统全免保修期後，继续提供售後服务（内容同上），收取成本费用，详细费用原则和顾客协商。

其他

每六個月组织1次顾客使用交流座談會；

售後服务阐明

我企业拥有一支技术過硬的顾客操作和维护队伍、成功实現技术的转移是保证系统顺利建设并長期稳定、良好运转的重要保障。提议在此项目中培训两支不一样层次的顾客支持队伍，即一支能對系统進行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能纯熟使用系统、充足发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。

我企业将按项目详细应用状况，培训系统管理员。根据顾客层次不一样，制定對应的培训教材及安装指导書、软件安装规定。通過培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，可以纯熟使用系统，充足发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。

工程实行結束後，對业主方管理人员与使用者進行工程的現場培训，也可到我企业進行全方位免费培训，培训内容包括投標货品有关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、多种软件安装调试及使用、常見故障及处理措施、系统的简易性恢复等。

深入应用培训

作為一种相對新兴的信息化技术，多数學校尚未對录播教室的应用模式形成清晰地概念，仅仅是简朴的将录播教室作為一种課程录制現場使用，在很大程度上形成了资源的挥霍。我企业代理的“現代中庆”有著数年對教育行业的理解以及多次深入教學机关對录播教室使用模式的探讨經验，形成了一系列的录播应用模式理论。

為促使教學机关有效的使用录播教室、发挥录播教室的能量，我企业除了進行基础操培训外，還将開展深入应用培训，针對录播教室的