医院年度行风工作总结.docxVIP

医院年度行风工作总结

202*年，在医院领导的高度重视与大力支持下，行风办围绕提升医院行风建设水平，优化医疗服务环境，积极开展了一系列工作，取得了较为显著的成效。现将本年度工作总结如下：

一、基本情况

制度建设与完善

行风办牵头建立健全20余项行风核心制度，明确了医务人员在医疗服务中的行为规范与准则，新增了关于医患沟通、服务态度考核等多项细则，使行风管理工作有章可循。同时，建立了定期的行风督查通报机制，每月对各科室行风建设情况进行研判分析，并及时通报结果，督促整改落实。

教育培训开展

组织全院性行风教育培训活动，参加培训人员涉及100余个科室共计1185人次。对《九项准则》进行全员培训和以科室为单位集中学习、自主学习100余次；医务科、护理部还利用各类业务学习培训穿插医德教育，确保全面覆盖、全体动员、全员知晓，培训覆盖全院88个科室参与培训3300余人次；自202*年11月4日，行风办成立以来，在线上开启了行风教育培训，相继开展了《纪法微课堂》《医患沟通》《医患故事》《管理王牌》《追星故事》《人文关怀》《清风纪语》等系列培训与教育活动，涵盖医德医风教育、医患沟通、典型案例、法律法规、九项准则等内容。通过集中培训、案例分析、线上教学、自主学习等形式，增强了医务人员的职业道德意识与法律风险防范意识。

投诉处理与反馈

优化了投诉处理流程，确保患者投诉渠道畅通。我院投诉办对于每一起投诉，均做到详细记录、及时调查、加强整改、妥善处理，并在规定时间内向患者反馈处理结果，完善投诉闭环管理。

重视医护患沟通

加强对广大医护人员医患沟通技能的培训，建立医护患沟通责任人制度，医护人员及时主动向患者沟通诊疗情况，听取病人或家属的意见和建议，耐心回答患者想要了解的问题。

二、具体做法

在医院门急诊、医技、住院处和儿童医院各楼显著位置分别设立投诉举报箱5个；门诊大楼各医生诊室、住院部各疗区主任和医生办公室门旁粘贴“医药代表禁止入内”警示牌192个；在医院门急，住院部各病区走廊及电梯旁，手术室候诊区等醒目场所张贴“廉洁行医拒收红包”举报收红包奖励警示语200余张，张贴“不收“红包”是医务人员职业道德要求，不送红包是对医务人员的尊重”温馨提示海报60余张，并公布监督电话。

优化流程。对于每一起投诉，均做到详细记录、及时调查、妥善处理，并在规定时间内向患者反馈处理结果，完善投诉闭环管理。

为拓宽搜集医务人员收受“红包”线索来源，畅通群众举报途径，我院在门诊1-4楼收款窗口、急诊挂号收款窗口、住院处办理出院结算窗口、儿童医院收费窗口设立“收受红包、私收费”等问题线索举报征求意见箱7个，窗口单位工作人员不定期向门诊就诊患者和办理出院患者发放征求意见卡。截至目前，发放征求意见卡3440份（其中门诊收款室发放1762份，住院处发放1678份）。行风办回收3430份。没有发现收受“红包”和私收费行为，对医务人员服务态度不满意9人，对医生医疗技术不满意3人，综合满意度99.65%。

为保障患者转运的安全性和规范性，我院进一步加强对救护车使用的监管和宣传教育，在医院急诊诊及住院部醒目位置粘贴“严厉打击黑救护车”举报电话和警示语海报60张，进一步畅通了举报渠道，坚决清理院内非正规渠道救护车参与患者转运的现象。

202*年，我院进一步完善医德考评公示制度、医德考评制度、建立健全医德考评组织机构。严格执行《吉林省医德考评标准》及《医德医风管理奖惩暂行规定》等文件精神，为1200余名医务人员建立医德档案，将“医德考评”结果纳入我院2025年医务人员的职称晋级工作。其中有1人医德考评“一票否决”等级为“较差”，纳入职称评审。

三、工作成果

行业作风明显改善

通过严格的制度执行与持续的行风教育培训，医务人员的服务态度得到显著改善，主动服务意识明显增强。收受红包、回扣等违规行为得到有效遏制，全年共处理违纪违规行为9起，其中，收受“红包”1起，均已按照相关规定进行严肃处理，起到了良好的警示作用。

医患关系更加和谐

积极推动医患沟通机制的建立与完善，各科室定期组织医患座谈会，加强与患者的交流互动，及时了解患者需求与意见建议。通过这些举措，医患之间的信任度不断提升，医疗纠纷发生率显著下降。202*年全院共有103人拒收红包、累计金额11.8万元、收到锦旗198面、感谢信12封、口头表扬2000余人次。

医院形象有效提升

随着行风建设工作的深入推进，医院在社会各界的口碑与形象得到了有效提升。良好的行风建设也吸引了更多患者前来就医，医院的门诊量与住院量均实现了稳步增长。

四、工作不足

工作纪律方面

脱岗、迟到早退：医务人员在工作时间内擅自离开岗位，或者不能按时到岗、提前离岗，影响医疗服务的正常开展。

工作懈怠：对工作敷衍了事，不认真履行职责，对患者的需求和问题不积极解决。例如，病历书写不规范