技术支持外包2024年新协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持外包2024年新协议

本合同目录一览

1.技术支持服务概述

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务地点

1.4服务时间

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

2.2技术支持团队负责人

2.3技术支持团队成员资质

3.技术支持流程

3.1技术问题提交

3.2技术问题响应

3.3技术问题解决

3.4技术问题跟踪

4.技术支持费用

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息定义

5.2必威体育官网网址信息保护期限

5.3必威体育官网网址信息泄露后果

6.知识产权

6.1技术支持成果归属

6.2技术支持成果使用权

6.3技术支持成果授权

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担方式

7.3违约金计算

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3诉讼时效

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.一般条款

10.1合同的解释权

10.2合同的适用法律

10.3合同的修订

11.附加条款

11.1技术支持服务等级

11.2技术支持响应时间

11.3技术支持服务质量

12.技术支持交付资料

12.1交付资料内容

12.2交付资料格式

12.3交付资料时间

13.技术支持服务评估

13.1服务评估标准

13.2服务评估周期

13.3服务评估反馈

14.技术支持服务续约条款

14.1续约条件

14.2续约通知时间

14.3续约合同条款

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务概述

1.1服务范围

（1）软件应用支持服务：乙方负责解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，确保甲方软件的正常运行。

（2）硬件设备支持服务：乙方负责解决甲方在使用硬件设备过程中遇到的技术问题，确保甲方硬件设备的正常运行。

（3）网络支持服务：乙方负责解决甲方在网络使用过程中遇到的技术问题，确保甲方网络的正常运行。

1.2服务内容

乙方提供的技术支持服务内容包括但不限于：

（1）故障排查与修复：乙方针对甲方遇到的技术问题进行远程或现场故障排查，并给出解决方案。

（2）操作培训：乙方为甲方提供软件、硬件及网络操作培训，提高甲方人员的操作技能。

（3）技术咨询：乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方的技术疑问。

1.3服务地点

乙方提供技术支持服务的地点为甲方所在地。

1.4服务时间

乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如甲方遇到紧急技术问题，乙方应立即响应并提供支持。

第二条技术支持团队

2.1技术支持人员

乙方应指派具备丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保服务质量。

2.2技术支持团队负责人

乙方应指派一名技术支持团队负责人，负责协调、管理甲方项目的技术支持工作，确保服务顺利进行。

2.3技术支持团队成员资质

第三条技术支持流程

3.1技术问题提交

甲方通过电话、邮件等方式将遇到的技术问题提交给乙方。

3.2技术问题响应

乙方在收到甲方提交的技术问题后，应在4小时内给予响应，并根据问题紧急程度制定解决方案。

3.3技术问题解决

乙方针对甲方提交的技术问题，通过远程协助、电话指导或现场支持等方式进行解决。

3.4技术问题跟踪

乙方应对已解决的技术问题进行跟踪，确保问题不再出现。如问题重复出现，乙方应重新提供支持。

第四条技术支持费用

4.1服务费用

乙方提供技术支持服务的费用为人民币万元/年。

4.2费用支付方式

甲方采用年度预付方式支付技术支持服务费用。

4.3费用支付时间

甲方应在合同签订之日起10日内支付首年技术支持服务费用。后续年度费用应在合同到期前一个月内支付。

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方未公开的、具有商业价值的技术信息、经营信息和其他相关信息。

5.2必威体育官网网址信息保护期限

必威体育官网网址信息的保护期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3必威体育官网网址信息泄露后果

如乙方泄露必威体育官网网址信息，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

第六条知识产权

6.1技术支持成果归属

技术支持成果指乙方在提供技术支持过程中创造的、具有独立性和创新性的成果。技术支持成果归甲方所有。

6.2技术支持成果使用权

甲方有权使用乙方提供技术支持过程中产生的成果，但不得未经乙方同意将其转让给第