社群电商平台电子服务质量对顾客契合行为的影响：基于多案例的深度剖析.docx

社群电商平台电子服务质量对顾客契合行为的影响：基于多案例的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与问题提出

1.1.1研究背景

随着移动互联网和社交媒体的迅猛发展，电商行业迎来了新的变革与机遇，社群电商应运而生并呈现出蓬勃发展的态势。社群电商作为一种新兴的商业模式，将社交互动与电商交易紧密融合，通过构建社群，借助社群成员之间的信任关系和社交传播，实现商品的推广与销售。它打破了传统电商单纯以商品为中心的销售模式，更加注重用户之间的互动与交流，形成了一种独特的商业生态。

近年来，社群电商的市场规模持续扩大。根据相关数据显示，中国社交电商行业的总市场规模在2020年底就已突破5000亿元人