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酒店业客房预订与智能化服务系统

TOC\o1-2\h\u16374第1章酒店业概述与客房预订基础 3

40111.1酒店业发展历程与现状 3

5421.1.1酒店业发展历程 3

279711.1.2酒店业现状 3

283561.2客房预订业务的重要性 4

169291.3客房预订的基本流程与环节 4

7774第2章智能化服务系统概述 5

114842.1智能化服务系统的概念 5

259072.2智能化服务系统的发展与应用 5

267292.3酒店业智能化服务系统的优势 5

4874第3章客房预订系统设计与实现 6

29573.1客房预订系统需求分析 6

146593.1.1功能需求 6

105123.1.2功能需求 6

293863.2客房预订系统模块设计 6

323653.2.1客户信息管理模块 6

175343.2.2客房信息管理模块 6

33413.2.3预订管理模块 6

87123.2.4订单管理模块 7

67373.2.5报表统计模块 7

169513.3客房预订系统实现与测试 7

135583.3.1系统实现 7

18753.3.2系统测试 7

4765第4章智能化服务系统关键技术 7

89764.1数据挖掘与推荐算法 7

282764.1.1客户行为分析 7

69134.1.2协同过滤推荐算法 7

67464.1.3深度学习推荐算法 8

147834.2人工智能与自然语言处理 8

158614.2.1智能客服 8

66814.2.2语音识别与合成 8

234334.2.3情感分析 8

94894.3云计算与大数据技术在酒店业的应用 8

124484.3.1云计算平台 8

246884.3.2分布式存储与计算 8

309034.3.3数据分析与可视化 8

69584.3.4安全与隐私保护 8

2702第5章客房智能管理 8

117935.1客房智能硬件设备 9

196665.1.1智能门锁 9

312645.1.2智能照明系统 9

95275.1.3智能窗帘 9

235225.1.4温湿度控制器 9

238675.1.5智能音响 9

167835.1.6传感器 9

46505.2客房智能控制与管理 9

172855.2.1客房智能联动 9

128285.2.2客房能耗管理 10

229905.2.3客房设备远程监控与维护 10

220185.3客房智能服务与体验 10

241895.3.1个性化服务 10

23005.3.2便捷服务 10

194845.3.3智能互动 10

203735.3.4呼叫服务 10

24722第6章酒店业客户关系管理 10

55216.1客户关系管理概述 10

205156.2客户数据挖掘与分析 10

80466.3客户关系管理在酒店业的应用 11

208546.3.1预订环节 11

176216.3.2入住环节 11

211896.3.3住宿环节 11

90866.3.4离店环节 11

270486.3.5会员管理 11

139166.3.6客户关怀 11

230646.3.7营销活动 11

23310第7章酒店业在线营销策略 12

139777.1在线营销概述 12

245487.2酒店业在线营销渠道与手段 12

273117.3智能化服务系统在在线营销中的应用 12

18168第8章酒店业预订数据挖掘与分析 13

189588.1预订数据挖掘的意义与任务 13

38868.1.1意义 13

210208.1.2任务 13

66798.2预订数据挖掘方法与技巧 13

309178.2.1数据挖掘方法 13

158848.2.2数据挖掘技巧 14

314108.3预订数据分析在酒店经营决策中的应用 14

199648.3.1客户细分与个性化服务 14

277398.3.2优化产品与服务策略 14

278368.3.3资源配置与收益管理 14

114088.3.4市场预测与战略规划 14

286428.3.5风险防范与危机应对 14