《高速铁路动车乘务实务（第3版）》 课件 项目5 高速铁路客运乘务工作.pptx

项目五高速铁路客运乘务工作;【项目描述】;【学习目标】;任务1动车组列车客运乘务计划;一、动车组列车开行计划;二、动车组交路计划;二、动车组交路计划;二、动车组交路计划;二、动车组交路计划;三、动车组列车客运乘务制度;四、乘务工时;四、乘务工时;四、乘务工时;四、乘务工时;四、乘务工时;五、客运乘务计划的编制;五、客运乘务计划的编制;五、客运乘务计划的编制;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;项目五高速铁路客运乘务工作;【项目描述】;【学习目标】;任务2动车组列车客运乘务作业管理;【相关知识】;一、动车组列车安全秩序管理;一、动车组列车安全秩序管理;一、动车组列车安全秩序管理;一、动车组列车安全秩序管理;一、动车组列车安全秩序管理;二、动车组列车设备设施管理;二、动车组列车设备设施管理;二、动车组列车设备设施管理;二、动车组列车设备设施管理;三、动车组列车服务备品管理;三、动车组列车服务备品管理;三、动车组列车服务备品管理;三、动车组列车服务备品管理;三、动车组列车服务备品管理;三、动车组列车服务备品管理;四、动车组列车整备管理;四、动车组列车整备管理;四、动车组列车整备管理;四、动车组列车整备管理;五、动车组列车音视频管理;五、动车组列车音视频管理;五、动车组列车音视频管理;五、动车组列车音视频管理;五、动车组列车音视频管理;五、动车组列车音视频管理;五、动车组列车音视频管理;五、动车组列车音视频管理;六、用水供应管理;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;七、动车组列车保洁员作业内容及质量标准;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;项目五高速铁路客运乘务工作;【项目描述】;【学习目标】;任务3复兴号智能动车组列车客运乘务作业;一、复兴号智能动车组列车列车长作业内容及质量标准;4.检查备品

检查车门钥匙、备品柜钥匙、站车无线交互系统、对讲机、耳机、反恐防暴备品、客运音视频记录仪、应急备品、医药箱。做到数量齐全，电量充足，作用良好。客运音视频记录仪构造如图5-3-1所示。;5.出乘点名

列车长在参加点名前检查班组人容着装情况，组织列队进入点名室参加点名、测酒、填写《××客运段乘务人员酒精测试情况登记表》。列车长组织班组听取车队值班干部点名、传达重点文件、调度命令、上级指示等。

6.请领票据

到票据室领取票据、移动补票机、备用金，票据请领齐全。填写票据进款交接簿和“列车取存票据登记簿”，打开补票机核对日期、时间，票据存根。列车长使用手机分别扫描微信、支付宝二维码，绑定补票机。逢节假日、周末增加携带票据数量。;（二）接车作业

1.接车准备

始发前40分钟带领乘务员到达站台。组织客运乘务员、餐服员、乘服员站台中部列队集合。重点检查餐服员、乘服员人容着装，上岗证件及备品携带等准备工作，收取手机，填写手机管理台账。列车长指派专职乘务员在客运站地下库房请领消耗品、赠品，清点核对数量无误后交接确认并押运至站台。向餐服员、乘服员传达趟工作要求。

2.联控开门

车底进入站台，列车进站停稳后使用对讲机通知本务司机打开全列车门。

列车长：“XX次司机：乘务班组站台接车，请打开全列车门”，组织乘务人员集体登车。司机：“XX次司机明白。”;3.核对信息

与司机、随车机械师核对姓名、时间及GSM-R通讯设备号码，确认通话设备正常，核对后调至规定频道守候。

列车长：“XX次司机，我是XX次列车长XXX，G网尾号为XXXX，现与您对时。”

司机：“XXX次车长，我是本务司机XXX，G网尾号XXXX，现在时间是XX点XX分。”

列车长：“XX点XX分，时间一致，电台通话良好。”

司机：“电台通话良好，司机明白。”

4.存储票据

票据、补票机存入保险柜，乱码锁闭。

5.设备检查

组织乘务员按照分工对列车上服务设施、应急备品进行巡检，汇总巡检发现问题与随车机械师办理始发设备检查交接。列车长确认乘务员对车底移动机具状态检查情况（车底自带垃圾车、航空车）。列车长检查反恐备品情况，与乘（辅）警交接反恐防暴器材（防割手套、束缚带、警用伸缩棍、安检仪），如乘警自带则不需要与其交接，按照车型定位放置。与随车机械师、乘（辅）警就本趟