QCC在提高护理质量工作中的应用（PPT87页）.pptxVIP

王玉琼

2009.09;医疗质量管理改善方法;各部门使用品管工具的优先順序;质量控制圈(QualityControlCircle)

工作性质相近或相关的人组圈

具有自动自发的精神

通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法

有参与感、满足感、成就感

是寻找护理质量中存在问题、

解决问题的方法;人员

基层人员为主

由一群工作性质相似的人所组成

是属于「群体」的活动

品管圈活动具有自主性

圈成员需具备基本改善能力;品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法

1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心

品管圈的产生;

日本是世界上运用QCC做最成功的国家

适合人性的品管圈活动

;品管圈活动的目标;QCC的好处;对机构

提高工作士气

提高员工知识与技能，培养积极的工作态度

培养干部统领能力

提高机构形象

节省机构成本

提高顾客满意度;;QCC在中国;猜看看里面有几张人脸;平常人可以找到4个或5个

如果你能找到8张表示观察力异于常人

如果你能找到9张表示观察力在水平之上

如果你能找到10张表示观察力非常强

如果你能找到11张表示观察力已经登峰造极;15;活动前心态;;何谓问题;问题的定义;解决问题;21;那狮子又在哪里;有多少个黑点？;是静的还是动的？;这头大象有多少只脚啊？;26;团队的力量;5-10人;品管圈的组成;成立QCC小组

设定圈名

圈徽;找出问题点的方向－日常工作中常见的

「糟糕、又搞错了」

「怎么又这样」

「拜托、这样太没效率了吧」

「怎么重复这么多次」;找出问题点的方向－交谈中发现;找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现

受顾客抱怨最多的部分是那些？

经常困扰我们的问题是啥？

内外部顾客的要求（期待）是什么?

上司的要求是什么？

什么样的工作环境是我们想要？;阶段一：主题选定;问题点书写格式;;想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？;第二阶段：拟定活动计划书;第二阶段

拟定活动计划书;阶段三：对问题进行分析;爱情发展流程图;例子;红灯亮的原因统计;原因调查的例子说明;原因(柏拉图实例说明);阶段四

目标设定;考虑

目前人员的能力

目标达成的可能性，是否为能力所及???

是否能于活动期限内完成？

考虑活动结束后的评价方法——具体化

参考文献或其他医院所订定之标准值

;目标设定案例;阶段五解析;

为何点滴问题会造成红灯使用次数高;解析鱼骨图案例说明;解析系统图案例说明;一起动动脑，找出導致问题發生的原因是什么呢？;解析－真因验证(1);阶段六：对策拟订;（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）;对策拟订-案例说明;阶段七

对策的实施与评价;策实施与评价实例说明;卫

教

卡;卫教卡（前）;卫教卡（后）;

阶段八

效果确认;效果确认;效果确认-案例说明;77.4%;效果确认-案例说明;

阶段九

标准化;*标准化;作业标准书之范例;

讨论存在优点与不足;活动;下次活动主题;资料整理与发表;

成果发表;

;有趣的計算;Hardwork（努力工作）;Knowledge（知識）;Love＆Luck;这些我们通常非常看重的东西都不是最圆满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变的圆满？;M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%;那么，什么能使生活变成100%的圆满呢？;It`sAttitude（心态）;大黄蜂;甘地:

自己要有所改变，世界才会跟着改变

“youmustbethechangeyouwanttoseeintheworld”;谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:23:3711:23:3711:2310/19/202011:23:37AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2011:23:3711:23Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:23:3711:23:3711:23Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2011:23:3711:23:37October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.Itw