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2025电子商务技术知识竞赛题库及答案（396题）

1、企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的（）。

A.灵魂

B.接动力

C.价值观

D.精神和价值观

正确答案：D

2、网上交易客户看不到卖家本人，也看不到商品，因此客户往往会

产生怀疑，这个时候（）就显得很重要了。

A.卖家

B.客服

C.产品

D.机器人

正确答案：B

3、客服工作流程中，售前导购的流程不包括（）。

A.接待客户

B.订单成交

C.熟悉店铺

D.欢送客户

正确答案：C

4、不定期排班，又叫作（）。

A.弹性排班

B.正常排班

C.周期排班

D.白班

正确答案：A

5、淘宝网首页按（）进行商品分类。

A.功能

B.用途

C.包装

D.流通范围

正确答案：B

6、商品的参数信息有很多，一般以商品的（）或规格为主要参数信

息。

A.分类

B.成分

C.货号

D.名称

正确答案：A

7、下列属于衣服尺码大小的一般描述的是（）。

A.35码

B.S

C.400mL

D.200瓦

正确答案：B

8、排班时，（）适合安排在一起，搭配工作。

A.新老员工

B.老乡关系的员工

C.同学关系的员工

D.平时表现都好的员工

正确答案：A

9、客服部是整个电子商务部的（）个部门之一。

A.五

B.六

C.七

D.八

正确答案：B

10、在一些特殊节假日甚至需要进行（）小时的客服服务。

A.16

B.18

C.20

D.24

正确答案：D

11、（）是更巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件

A.千牛

B.阿里巴巴

C.阿里妈妈

D.阿里旺旺

正确答案：D

12、阿里旺旺（）是淘宝公司网上商品交易的软件，具有强大的客户

沟通功能

A.买家版

B.卖家版

C.免费版

D.付费版

正确答案：B

13、以下哪个不是千牛工作平台中“接待中心”的板块？（）

A.联系人板块

B.接待数量信息板块

C.聊天内容编辑版块

D.功能软件板块

正确答案：D

14、以下哪个插件有半自动和全自动的种模式（）

A.订单插件

B.商品插件

C.机器人插件

D.客户插件

正确答案：C

15、（）可显示多种模块插件

A.插件中心

B.接待中心

C.消息中心

D.内置浏览器

正确答案：A

16、千工作台的登录方式以下哪个是（）

A.会员名

B.支付宝帐号

C.帐号密码

D.手机校验码

正确答案：C

17、以下哪个是千牛平台的核心价值

A.一站式全链路工作台

B.前沿商业媒体门户

C.全方位服务能力

D.重要消息马上达

正确答案：D

18、（）是腾讯QQ的简称

A.QO

B.QQ

C.BO

D.BQ

正确答案：B

19、（）是腾讯QQ的前身。

AAICQ

B.BICQ

C.CICO

D.OICQ.

正确答案：D

20、聊天工具又称（）

A、NM软件

B、IM软件

C、NM工具

D.EM工具

正确答案：B

21、以下属于客服人员心理素质内容的是（）

A.对各种问题的分析解决能力

B.保持谦虚

C.丰富的专业知识

D.情绪的自我掌控及调节能力

正确答案：D

22、以下属于客服人员品格素质内容的是（）

A.人际关系的协调能力

B.良好的倾听能力

C.良好的自控力

D.满负荷情感付出的支持能力

正确答案：C

23、以下属于客服人员技能素质内容的是（）

A.工作的独立处理能力

B.丰富的行业知识及经验

C.人际关系的协调能力

D.不轻易承诺

正确答案：B

24、以下属于客服人员其他综合素质内容的是（）

A.积极进取、永不言败的良好心态

B.拥有博爱之心，真诚对待每一个人

C.敏锐的观察力和洞察力

D.对各种问题的分析解决能力

正确答案：D

25、客服人员在工作中经常会产生各种心态问题，以下属于调整心态

的方法的是（）

A.换位思考

B.熬夜加班

C.精神超越

D.得过且过

正确答案：C

26、（）是企业员工培训之本，是企业最重要的培训。

A.员工技能培训

B.员工思想培训

C.员工健康培训

D.员工生活培训

正确答案：B

27、以下属于消除职业倦怠的方法的是（）

A.换工作岗位

B.坚持忍耐

C.得过且过

D.随波逐流

正确答案：A

28、以下不是客服人员工作压力来源的是（）

A.公司考核指标

B.工作量大

C.客户的无礼对待

D.自身心理状态

正确答案：D

29、以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的