情绪管理与黄金心态课件.pptVIP

故事启发秀才的故事两个秀才赶考，路遇出殡的队伍，抬着棺材。一个这一路就想：真倒霉，赶考遇到棺材，我今天的考试完了！另一个却想：“棺材棺材”升官发财！我要交好运了！结果前一个名落孙山，而后一个高中榜眼。缓解工作压力的方法学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，这样会使你更正面的作一个回顾。最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做的贡献。缓解工作压力的方法保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回电号码，可以由区号谈到客户的所在地，接着可引出某些轻松的话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示十分了解您的心情，一定尽我所能替您解决这个问题无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的背后动机试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面心理。32141、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态01国王与大臣的故事：这又是一个“塞翁失马,焉知非福”的故事，说明了无论何时何地心情真的很重要，心情会决定一切，拥有积极的心态，来面对积极的人生。02爱迪生的故事：对同一个问题，从不同的角度去看，得出的结论就不同，心情也就自然不同。“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”两个秀才去赶考；关注的力量，关注积极，积极就生长；关注消极，消极就增益。不同的人，同样的遭遇+不同的心态=不同的人生同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”——英国作家萨克雷“历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的命运。”PARTONEPARTTWO第二讲阳光心态故事启发国前总统罗斯福的家中被盗，丢失了许多东西。一位朋友知道后，就马上写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给这位朋友写了一封回信，信中说：“亲爱的朋友，谢谢你来安慰我，我现在很平安，感谢生活。因为，第一，贼偷去的是我的东西，而没伤害我的生命，值得高兴；第二，贼只偷去我的部分东西，而不是全部，值得高兴；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”logo改变不了事情，就改变对待事情的态度美国前总统罗斯福家中被盗；对任何一个人来说，被盗绝对是一件不幸的事，但是，罗斯福却找出了感谢和庆幸的三条理由。所以，如何在不利的事件中看到有利的一面，在消极的环境中看到积极的因素，在茫茫的黑夜里看到希望的黎明，在凄风苦雨中看到美丽的彩虹，这是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。故事启发在台湾，黄美廉的名字可以说是家喻户晓。她出生时因为一些意外而患上了脑性麻痹，在六岁之前，全身的运动神经和语言神经受到伤害，面部畸形，口水还常常不停地向外流，而且也失去了发声讲话的能力，在旁人的眼里，她就像是一个丑陋的怪物。但黄美廉没有让这些外在的痛苦击败她内在奋斗的精神。小学二年级时，在老师马怡江的启发下，她找到了自己人生的目标，确立了当一位画家的志向。中学毕业后，黄美廉分别进入了洛杉矶学院和加州州立大学修读艺术，身体的残疾丝毫没有打败她的信心，反而让她更加坚定自己的意志。在付出比常人十倍百倍的努力之后，黄美廉最终获得美国著名的加州大学艺术博士学位，而她的画展也轰动了世界。有一次演讲会上，一个中学生问她：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？你难道从来都没有过怨恨吗？”“我只看我所有的，不看我所没有的！”

-----知足常乐，正确比较黄美廉回答：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！④我有一只可爱的猫！⑤上帝这么爱我！⑥还有……”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”掌声在学生中经久不息。小结：快乐生活每一天生命的质量取决于你每天的心态，每天的心态取决于你每一个片刻的心情。如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的幸福生活。保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西增加它；第二，发现使你不快乐的东西减少它。第三讲积极心态成就你人生的十大积极心态（PAM）（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地