DB43T 1799.13-2020 “一件事一次办”服务规范 第13部分：窗口服务与管理规范　　.pdfVIP

DB43/T1799.13—2020

目次

前言III

1范围1

3术语和定义1

4窗口设置1

5人员配置1

6设施设备配备2

7服务管理2

8服务内容2

DB43/T1799.13—2020

前言

DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分

第1部分:总则;

第14部分:标志应用规范;

第15部分:服务评价规范。

本标准为DB43/T1799的第13部分。

本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。

本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。

本部分起草单位:湖南省政务管理服务局、常德市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有限公司、

中国标准化研究院。

本部分起草人:向世聪、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹

丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。

DB43/T1799.13—2020

1范围

管理与服务内容。

本部分适用于一件事一次办窗口的管理。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分:基本要求

GB/T32169.32015政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求

DB43/T1686审批服务一件事一次办帮(代)办服务规范

DB43/T1799.3

DB43/T1799.5第5部分:一次受理服务规范

DB43/T1799.6第6部分:一次联办服务规范

DB43/T1799.7

DB43/T1799.14

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

窗口windowforcomprehensivebusiness

提供一件事一次办导办、咨询、收件与受理、帮(代)办、资料流转、送达等相关服务的窗口。

4窗口设置

5人员配置

5.1应根据适岗原则配置人员,人员应符合GB/T32169.1要求。

项办理,并接受监督考核管理。

DB43/T1799.13—2020

6设施设备配备

6.1服务设施设备配备应按照GB/T32169.1的要求执行。

6.2窗口应按照DB43/T1799.14的要求设置一件事一次办标志。

7服务管理

服务制度

政务管理服务部门应建立科学合理与统筹协调的服务管理制度、服务质量考评机制、争议解决

政务管理服务部门应建立窗口管理、监督考评、评价改进等机制,定期检查窗口运转情况,发

现问题及时督促整改并视情况通报。

法、准确、高效办理一件事。

7.2服务规范

窗口工作人员应按照GB/T32169.32015中服务要求执行。

7.3服务效率

设或调整窗口开放数量。

8服务内容

8.1导办

窗口工作人员应为