2025年大厦物业管理办法方案.doc

金丰大厦物业管理方案

1.1大楼基本状况

地理位置：金丰大厦由天源房地产開发有限企业開发建造，位于市中心人民广場北部，沿著鸿基中心商业街新华路展開。舒展的婺江天然水域，仿佛踏著婀娜的舞步，幻化成都市中不可多得的优雅乐章。。

物业类型：集商业、办公、酒店式公寓于一体的综合物业

占地面积：0.000公顷

建筑面积：约5萬余M2

其中：办公约1.5萬M2

商場约1.3萬M2人防设置约1.0萬M2

绿化状况：绿化面积约-1.0M2，绿化率达20%

配套状况：停車位共200個（地下車库結合人防设计車位数200個）

物业特點：金丰大厦可以随時掌控市中心的繁华動脉，却又能独享难得宁静的水岸風情。32层的大厦高度，展現出地標式建筑群的气势，天然石材、铝合金、玻璃的搭配，亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面風格，無论是從临街的视角仰望，還是站在江對岸放眼望去，色彩和材质的巧妙結合，令建筑群别有一番開阔大气的独特气质。同步，我們全新、超前的物业管理服务使业主在体現尊贵身份之余，更让其写意地享有生活的惬意、闲暇。

客户群体特點：颇具現代化的建筑气质反应业主的身份，著名企业、金领、富豪将是入住金丰大厦的重要居住群体。

1.2物业管理服务总体思绪

针對金丰大厦华丽、現代的设计理念，時刻维护和保障业主的利益，坚持服务以人為本、管理以物為本，我們以全国物业管理住宅小区原则及评分细则為物业平常管理与服务工作的指导，以业主需求為导向，以诚信、优质、创新、高效為服务理念，以完美服务持续超越业主不停增長的需求為宗旨，以科技、時尚、舒适的精彩契合為特點，树立人文关怀的人性精神，通過皇家级管家服务模式，使业主真正享有高档物业，尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。

1.2.1皇家级管家式服务

我們将在物业管理中引入“管家”服务模式，“管家”模式是對老式物业管理模式的传承和延伸，是愈加精致、合理、高效的物业管理模式，以到达更有效、快捷的管理服务目的。

我們切实考虑业主對物业管理服务的需求，我們将实行管家式一對一服务，更重视人和生活自身，更重视物业设施的科學管理和维护，更重视礼仪和礼宾关系，也更重视服务的细节和品质，在此基础上更好的為业主提供安全、舒适、优质的物业管理服务。

◆聘任3名高素质的并通過严格培训的管理服务人员為“管家”，分别负责大楼内的商場、写字楼、住宅的不一样业主，实行一對一服务，将物业管理工作引進更人性化服务。

◆從硬件设施到软件设施两方面采用更先進、更贴近人性的客户經理制管理模式，使您真正享有到“纵使足不出户，一切尽在掌握”的居家新理念。

◆详细到提供商务助理、安排家居清洁、安排钟點保姆及小朋友托管、安排干（湿）衣收送及熨衣服务，安排家居设施维修、安排房屋托管、业主外出访客接待等“管家”服务。

◆业主的每一项服务祈求都将被汇录在案，并输入服务数据库，留作未来类似服务的参照和便于提供更個性化的服务。

1.2.2酒店物管

针對入住金丰大厦的白领、金领乃至顶级富豪對物业管理服务的需求，我們将引進酒店化服务。

在前期阶段与五星级酒店管理企业合作，根据五星级酒店服务的原则對全体员工進行酒店式礼仪培训。

在每個大堂设置服务台，接待业主的来電、来访、問讯及投诉，并提供留言服务和小件物品寄存服务。

在大厦的入口处放置自動擦鞋机、行李車、伞袋机等。

实行酒店式认人管理，所有住户在服务中心登记资料、照片等，管理处所有员工都应清晰住户的基本状况，让业主在服务中体現优越感和被尊重感。

导入ISO9001-国际质量管理体系，专门成立质量管理部，贯彻酒店式的管理体系，实現高原则、高起點的规范服务。

提供酒店式房间打扫、洗衣、泊車及會务、租車、票务服务。

配置酒店式清洁机器设备，实行酒店式保洁

1.2.3科技物管

二拾一世纪是科技時代，為跟進社會发展，坚持以科技助物业管理的方针，從业主需求出发，引進、消化、吸取国际先進技术，将物业管理工作引進現代化科學技术，更好的為业主服务。

实行全電脑化办公系统：我們将引進物业管理办公系统，实現业主报修、征询、收费智能化，节省业主時间。

公布空气质量周报、气象预报、紧急告知和大楼公共信息。我們拟在出入口增设大屏幕显示屏，实行空气质量周报公布措施。

运用高科技，建立物业管理信息网。提议開发商建立金丰大厦智能化局域网，实現网络互通和资源共享。业主只需轻触键盘，随時理解物业公告、告知、规定及近期動态。

在各道路出入口设置智能化車辆管理系统，為所有車主办理智能卡，刷卡出入，車主只要轻轻一刷卡，即可完毕停車收费。

运用网络或電话线建立智能化报警平台，當家中发生突发性事件時，将求援信息传送到物管中心，启動各类应急处理预案。

大楼配置专职设备管理工程師，负责大楼设施设备及智能化系统平常维护、保养工作，保证大楼设备设施到达良好运行状态。

1.2.4人文物管

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