医院投诉管理办法试行.pptx

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2025-04-12 发布于黑龙江
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医院投诉管理办法试行.pptx

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医院投诉管理办法试行;投诉管理背景与意义

投诉管理基本原则和要求

投诉渠道建设与优化措施

投诉处理流程规范化设计

医务人员沟通技巧培训提升

监督考核机制建立与完善

总结反思与未来发展规划;01;背景介绍;促进医院改进服务;;02;投诉处理流程以患者为中心，确保患者投诉渠道畅通，方便患者投诉。;公平公正处理要求;;03;线上渠道;渠道宣传与普及工作;渠道优化改进方案;04;接收登记环节要求;调查核实过程规范;在调查核实后，及时向患者反馈处理结果，并告知其相关权利和救济途径。;05;医务人员沟通技巧现状分析;课程内容;培训效果评估及持续改进;06;监督考核指标体系构建;定期开展自查;外部监督检查结果反馈;07;;;未来发展趋势预测及策略建议;感谢观看