2025年中国电商平台商家投诉数据报告.pdf

目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉平台分布4

（二）投诉问题类型分布4

（三）投诉地区分布5

（四）投诉经营类目分布6

（五）投诉金额区间分布7

（六）投诉商家性别分布8

三、平台数据9

（一）拼多多9

（二）抖音电商11

（三）淘宝13

（四）京东16

（五）天猫18

（六）快手21

四、十大典型案例23

五、关于我们28

（一）关于电诉宝28

（二）关于网经社31

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一、报告摘要

一季度，新春消费季强势启幕，电商江湖硝烟再起。淘天、京东、拼多多、

抖音、快手等平台年货节大促矩阵全面引爆，再加上国补专区承接政策红利精准

落地，家电数码等标品迎来消费洪峰。叠加“春节不打烊”服务承诺，物流保障

与节日氛围双驱动，有效激活用户囤货需求。

值得注意的是，平台竞争已突破价格维度，转向生态服务能力较量。抖音电

商开年即祭出9项商家扶持组合拳，淘宝天猫抛出年度12项惠商政策，拼多多

招募抖音直播商家构建双平台矩阵，快手电商十条新政直指商家痛点。2月，淘

系战略转向明确“商家增长”为核心KPI，3月拼多多商家权益委推出四大升级

方案，京东内容生态启动“京创双百计划”以百亿流量撬动增长杠杆。

不过，平台政策密集期与商家满意度仍存在时滞效应。尽管保证金门槛下调

至500元等举措彰显诚意，但商家在流量分配、规则透明化、售后服务等方面的

诉求仍未得到充分回应。这种博弈态势折射出电商行业从增量竞争转向存量深耕

的结构性矛盾，平台需在生态健康度与商业效率间寻求新平衡。

在此背景下，2025年4月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q4受理的全国近20家电商平台2200余

份商家投诉案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研

究中心例行发布《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综

合电商、直播电商、B2B、跨境电商、数字生活服务等领域，并公布了一季度电

商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商

家困境。

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二、整体数据

（一）投诉平台分布

据“电诉宝”显示，一季度电商平台投诉占比依次为：拼多多（45.82%）、

抖音电商（27.11%）、淘宝（16.49%）、京东（3.29%）、天猫（2.22%）、快手

电商（0.98%）、全球速卖通（0.62%）、1688（0.53%）、微信电商（0.53%）、

闲鱼（0.36%）、美团（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、阿里巴巴（0.22%）、BOSS

直聘（0.13%）、万师傅（0.09%）、孔夫子旧书网（0.09%）、小红书（0.09%）、

其他（0.76%）。

（二）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2025年Q1全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六

项，其中任意仅退款占比高达56.71%，排在第一；其余问题类型依次为：过

度维护消费者（15.56%）、任意罚款（10.89%）、扣押保证金（5.64%）、随

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意封店（1.82%）、强制运费险（0.80%）。

（三）投诉地区分布

一季度，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（27.20%）、

浙江省（12.58%）、山东省（8.98%）、河南省（7.24%）、江苏省（6.93%）、

福建省（5.69%）、河北省（5.11%）、安徽省（2.93%）、江西省（2.53%）、吉

林省