机场行业智慧机场旅客服务流程优化方案.docVIP

机场行业智慧机场旅客服务流程优化方案

TOC\o1-2\h\u23092第1章智慧机场概述 3

198051.1智慧机场的定义与特征 3

47091.1.1定义 3

52341.1.2特征 3

217061.2智慧机场的发展现状与趋势 4

211111.2.1发展现状 4

99251.2.2发展趋势 4

25996第2章旅客服务流程现状分析 5

192212.1机场旅客服务流程概述 5

302212.2现有旅客服务流程存在的问题 5

242822.3智慧机场旅客服务流程优化需求 5

12809第3章信息化技术与智慧机场旅客服务 6

285843.1信息化技术在机场行业的应用 6

126673.1.1概述 6

233913.1.2信息采集与处理技术 6

126213.1.3通信技术 6

40033.1.4人工智能技术 7

8753.1.5大数据与云计算技术 7

118143.2智慧机场信息化架构设计 7

175173.2.1概述 7

10553.2.2网络架构设计 7

111753.2.3数据中心设计 7

303733.2.4应用系统设计 7

124443.2.5安全保障设计 7

211973.3旅客服务流程信息化解决方案 7

228273.3.1自助服务流程 7

101623.3.2个性化服务流程 7

240393.3.3航班信息服务流程 7

168573.3.4安检服务流程 8

323833.3.5行李服务流程 8

231793.3.6旅客投诉与售后服务流程 8

28195第4章自助服务设施优化 8

253654.1自助值机设施布局与优化 8

164514.1.1设施布局 8

212734.1.2优化策略 8

164194.2自助行李托运设施改进 8

231234.2.1设施布局 8

128114.2.2优化策略 8

65184.3自助安检设施与流程优化 8

131024.3.1设施布局 8

253624.3.2优化策略 9

21870第5章个性化旅客服务方案 9

196285.1旅客画像构建与标签管理 9

160475.1.1旅客画像构建 9

228785.1.2标签管理 9

39305.2个性化推荐算法与应用 9

48005.2.1协同过滤算法 9

128475.2.2内容推荐算法 10

189295.2.3深度学习算法 10

19625.3个性化旅客服务场景实践 10

189275.3.1航班推荐 10

126735.3.2机场服务推荐 10

198705.3.3个性化营销 10

99795.3.4旅客关怀 10

24375第6章智能导览与导航系统 10

167006.1智能导览系统设计与实现 10

132966.1.1系统架构设计 10

99156.1.2功能模块设计 11

281856.1.3系统实现与测试 11

305756.2室内定位技术与应用 11

166546.2.1室内定位技术概述 11

264986.2.2室内定位技术在机场的应用 11

34866.2.3技术选型与实施方案 11

93596.3旅客路径规划与导航优化 11

7376.3.1旅客路径规划算法 11

4226.3.2旅客导航优化策略 11

283126.3.3旅客导航系统实施与评估 12

2228第7章机场安全与便捷安检 12

3777.1安检流程优化与技术创新 12

174187.1.1优化安检流程布局 12

120747.1.2创新安检技术 12

268857.2智能安检设备应用与改进 12

201417.2.1智能安检设备配置 12

54307.2.2设备功能改进 12

19307.3安检信息共享与协同处理 12

65137.3.1建立安检信息共享平台 12

145947.3.2强化安检协同处理 13

27309第8章机场交通与接驳服务优化 13

133188.1机场交通组织与管理 13

201298.1.1优化交通流线设计 13

96798.1.2提高公共交通接入效率 13

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