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第三节旅游目的地危机营销管理第五章旅游目的地营销活动的组织与管理第二节旅游目的地营销计划管理第一节旅游目的地营销组织第一节旅游目的地营销组织一、旅游目的地组织（一）国家旅游管理机构国家旅游管理机构（NTA）是指一个国家中为国家政府所承认，负责管理全国旅游事务的组织。国家旅游行政管理机构的设立大体可划分为以下三种形式：1.由国家政府直接设立、并且编制上作为国家政府机构的一个专门部门,可分为：（1）最高级的全国旅游决策与协调机构（匈牙利、泰国、日本）（2）部（局）级旅游行政管理机构（中国、埃及、牙买加）（3）混合部，综合性部门（法国、意大利等）（4）在政府综合部门内设置旅游管理机构，称旅游局或旅游处（美国、加拿大等）2.经国家政府承认，代表国家政府执行全国性旅游行政事务的半官方组织。3.经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织。（二）国家旅游管理机构差异的成因分析1.各国的政治经济制度2.旅游业的发展水平与政府的旅游产业政策3.旅游业在国民经济中的地位负责制定国家旅游发展总体规划海外市场推销宣传确定并参与优先发展旅游地区的开发工作就旅游业的发展问题同政府有关部门协商规定和控制旅游服务的质量标准和基本价格旅游发展问题的调查与研究旅游业人力资源的开发，即教育和训练国家旅游管理机构的职能旅游目的地营销组织01旅游目的地营销组织的含义02指为了实现旅游目的地的营销目标和总体战略，通过职能分配和人员分工，并授予相应的权力与职责而进行的旅游营销活动的有机体。03区别NTAs（国家旅游行政管理机构）与NTOs（国家旅游组织）：前者代表对旅游业进行全面管理，后者是非行政性旅游促销组织。04旅游目的地营销组织的主要作用世界旅游组织认为，国家旅游营销组织的主要作用：包装和旅行开发作用促销作用形象设计和提升作用合伙开发作用旅游分销作用宣传材料直销第一节旅游目的地形象第二节旅游目的地的促销技术第四节旅游目的地营销系统第三节旅游目的地解说系统第四章旅游目的地营销技术第一节旅游目的地形象旅游目的地形象的涵义旅游目的地形象概念：旅游目的地形象是指在一定时期和一定环境下，人们对旅游目的地各种感知印象、看法、感情和认识的综合体现。旅游目的地形象的影响因素分析SeyhmusBaloglu：目的地形象主要由两方面因素构成，刺激因素和个人因素。旅游目的地形象构成的一般框架个人因素心理的价值动机个性社会的年龄学历社会地位其他刺激因素信息资源数量类型以前的经历分销目的地形象感性/认知形象感情形象整体形象旅游目的地形象的构成Fakeye和Cromption认为，旅游者对目的地形象的认知形象分为“原生形象”、“引致形象”和“复合形象”。旅游目的地形象的特点与意义特点：综合性、公共性。意义：提升旅游者满意度，体现市场竞争优势。二、旅游目的地形象媒介（一）宣传口号设计原则：1、反映地方特色2、体现产业特征3、语言应紧扣时代主题4、用词要准确、可信、简洁、有吸引力5、表现形式可借鉴广告用语（二）旅游目的地视觉形象（三）旅游节事活动三、旅游目的地形象的形成过程与营销策略旅游目的地形象的形成过程大致经历四个阶段：初始印象深入认知实际认知事后认知（二）旅游目的地形象的营销策略旅游目的地形象认知规律与营销策略认知阶段认知特点营销重点初始印象主要受生活经历、媒体报道、口碑等非旅游渠道信息影响整体形象宣传为主，提高知名度和美誉度深入认知主要受旅游广告宣传和旅游中间商信息影响说服性旅游信息实际认知亲身体验全方位信息服务，强化特色，注重个性化服务事后认知回顾与对比预期维护声誉、保持良好记忆，争取下一次旅游决策01第二节旅游目的地的促销技术广告02广告的定义美国市场营销协会：“由特定的主办人发起，对构思、产品或服务所做的有补偿性非个人展示和促销活动”。03广告的类型与作用广告从不同角度可以有多种分类方法。现代广告四大媒介：报纸、杂志、广播、电视。04广告目标旅游广告的目标可分为以下三类：告知型2.劝导型3.提醒型广告运作模式广告活动大体包括以下几个步骤：调查研究广告战略决策广告策略思考计划形成提案讨论实施公共关系公共关系的定义一个组织运用信息传播手段，处理自身社会环境关系的