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轨道交通客运服务人员的能力要求主讲人：韩梅
01职业能力的概念
职业能力的概念职业能力职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。职业能力是个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动或情境中进行类化迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力。
职业能力主要包含三方面基本要素在步入职场之后表现的职业素质。开始职业生涯之后具备的职业生涯管理能力。为了胜任一种具体职业而必须要具备的能力，表现为任职资格。
02职业能力的构成
职业能力的构成一般职业能力专业能力职业综合能力跨职业的专业能力方法能力社会能力个人能力
03轨道交通客运服务人员的能力要求
轨道交通客运服务人员的能力要强的观察力和准确的判断力较强的感染力出色的表现能力和表达能力较强的组织能力和分析、解决问题的能力较强的应急应变能力05
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