《高速铁路动车乘务实务（第3版）》 教案13 动车组商务座车服务.docx

教案

教案编号X-N

一、教学内容

项目（任务）名称

动车组商务座车服务

教师

授课班级

授课时间

2

（一）本次课教学内容简介

本任务共包括2项内容，依次为：

动车组商务座车备品，动车组商务座车服务

（二）教学目标

知识目标

1.掌握动车组商务座车备品

2.掌握动车组商务座车服务

能力目标

1.能够按照动车组动车组商务座车备品进行备品准备和及时补充

2.能够按照动车组商务座车服务标准进行服务

3.掌握作业标准

素质目标

1.培养学生树立社会主义核心价值观

2.培养学生爱国爱党、遵章守纪、爱岗敬业、服务社会的职业精神

3.其他：安全意识

（三）学情分析

知识储备

课前通过学习通微课自学及测试统计：

1.学生对客运乘务作业基本要求有所掌握且兴趣浓厚，但对细节要求、如何按章作业等掌握不全面，需要展开系统综合学习；

2.学生对作业内容和标准把握不明确，制定为本项目的难点。

专业技能

通过前序项目（任务）考核评价分析：

1.学生基本掌握《铁路旅客运输服务质量规范》的部分知识能力储备，但在具体执行各种不同情形处理方面需进一步强化；

2.具体应用方面操作能力欠缺，需要重点学习。

综合素养

通过前序课程学习统计，欠缺客运乘务作业的综合素养，在教学设计上结合列车技能鉴定等级考核点，强化教学重点，进一步增强职业荣誉感及独立思考、独立处理问题的能力。

（四）教学重难点

教学

重点、难点

内容

依据

解决方案

重点

掌握动车组商务座车备品，动车组商务座车服务

1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》

结合微课讲解、典型案例练习并及时指导

难点

掌握动车组商务座车备品，动车组商务座车服务

1.列车员岗位能力需求2.《铁路旅客运输服务质量规范》

结合微课讲解、典型案例练习并及时指导

（五）教学方法

序号

主要教学方法

具体应用

应用效果

解决问题（突出重点、难点）

思政落实

1

讲授法

技术要求、考核要求、考核标准等；

结合视频、微课讲解；

按章处理问题的职业责任感；

2

模拟法

商务座服务作业模拟，解读；

学生实做，教师指导

爱岗敬业的社会主义核心价值观；

3

小组讨论法

不同作业流程的注意事项；

小组讨论，集思广益

团结协作

二、教学设计

（一）教学资源应用

教学平台√3D动画√仿真沙盘?拓展视频√

国家资源库?虚拟实训系统?实操设备?企业案例?

网站及网址：

（二）教学组织设计

教师活动

学生活动

课前

具体内容：

1.发布任务单，组织课前微课自学、测验。

2.明确学习内容和学习目标。

课前

具体内容：

按任务单要求，完成相关小测验；

确定学习内容和学习要求。

课中

具体内容：

1.检查学生完成课前布置的任务；

2.动车组商务座服务案例引入；

3.讲解动车组商务座车备品，动车组商务座车服务；

4.指导学生进行总结；

5.根据学生实做情况进行指导；

6.总结实训学习内容。

课中

具体内容：

1.完成课前任务并修改；

2.弄清动车组商务座车备品，动车组商务座车服务；

4.根据教师指导改正问题;

5.巩固总结学习内容。

课后

具体内容：

1.总结评价；

2.课后反馈。

课后

具体内容：

1.完成相关练习；

2.完成实训工作单。

三、教学实施

课前—自主探究

教学环节

教学任务

教师活动

学生活动

教学意图

课前自学

完成课前测验；

明确本次课学习内容。

下达任务

自主完成测验任务

使学生明确自己的不足，激发学生学习的积极性、主动性。

资源利用

学习通平台课件、教案、视频及微课；

智慧职教学习平台部分内容。

课中—教学互动提升

教学环节

教学任务

教师活动

学生活动

教学意图

1.考勤

（2分钟）

2.创设任务情境

（8分钟）

3.探索新知

（5分钟）

4．专技应用（实操）

（43分钟）

5.点评表现（个人、小组、综合）

（20分钟）

6．作业

（2分钟）

明确动车组商务座车备品，动车组商务座车服务。

树立严谨细致、按章办事的工匠精神；

培养爱岗敬业的职业责任感。

1.检查学生完成课前布置的任务；

2.动车组商务座服务作业案例引入；

3.讲解动车组商务座车备品，动车组商务座车服务；

5.根据学生总结情况进行指导；

1.完成课前任务并修改；

2.弄清动车组商务座车备品，动车组商务座车服务；

4.根据教师指导改正问题;

5.巩固总结学习内容。

确定学生课前掌握的基本情况，确定教学内容和重点；

掌握相关理论知识；

根据实做，培养学生民族自豪感；

及时纠正问题；

巩固总结学习内容。

资源利用

学习通平台课件、教案、视频及微课。

融通拓展（10分钟）

不同时代铁路发展典型案例

提示学生从哪些方面进行分析

学生运用所学内容