旅游服务心理学电子教案 项目三 旅游服务素养 任务一 培养注意力.docxVIP

教学设计

科目:旅游服务心理学

教师:

部门:

2020—2022学年度第一学期

课题

任务一培养注意力

备课时间

课型

课时

2课时

授课班级

教学目标

通过一个课时的学习，学生应了解注意的定义、特点和类型等相关知识。

教材

分析

重点

了解注意的定义、特点和类型

难点

掌握培养良好注意力的途径。

教具

PPT、课本

教法

案例分析、合作学习、电脑模拟等方法

学法

学生在教师的指导下课前复习课本的内容，课后及时巩固上课所学的知识，完成上课布置的作业。

教学过程

教学环节

教学内容

教师活动、学生活动

导入新课

第一天游览黄鹤楼，陈静用了半个小时的时间详细地讲解了极具魅力的黄鹤楼的历史和传说。结果有一些旅游者听着听着就跑神了，还有一些旅游者干脆自己观看，不听她的讲解。陈静认为自己对黄鹤楼的讲解准备得很充分，却没有能牢牢地抓住旅游者的注意力。

教师引入课题，学生分小组讨论。

讲解过程中怎样抓住旅游者的注意力？

教学过程

我们可能曾经碰到过这样的情况：在餐厅里服务人员不小心把碟子掉在地上摔碎了，发出“啪”的响声，这时几乎所有人都会被这个声音吸引过去。还有另外一种情况：客人在吃完饭后打算买单，于是他举手示意附近的服务人员，可是那个服务人员明明眼睛望着客人的方向，却“视而不见”，任何行动都没有，等客人大声叫了他才反应过来。上述的两种情况都说明了一种心理现象，这种心理现象是什么？

一、注意概述

（一）注意的定义

注意是心理活动对一定对象的指向和集中。

注意是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件。如果没有注意，感觉、知觉和观察等心理过程都不能有效地进行。

在生活中，许多新驾驶员喜欢在汽车后窗或车尾贴上提示语，除了常见的“新手上路”“磨合期内”之外，还有“别追了，本人已婚”“别吻我，我怕羞（修）”等，一语双关、妙趣横生，能够有效地吸引人们的注意。当人们把心理活动指向并集中在某些内容上时，就是注意了。正是有了注意，人们才能认识周围的世界。

（二）注意的特点

1.指向性

注意的指向性是指人以一定的事物作为心理活动的对象。例如，在旅游景区，某位旅游者在拥挤的人群中遇到了多年未见的老朋友，他就会把注意力指向这位朋友，而把其他人作为背景。可见知觉活动伴随着注意。

人在清醒状态时的每一瞬间总是在注意着一定的事物，平时讲的“没有注意”，并非指心理活动在进行时不指向任何事物，而是没有指向并集中于当前应该注意的对象，而指向了其他无关的事物。

2.集中性

注意的集中性是指人的心理活动在特定的对象上保持并深入下去。旅游者的心理活动不仅指向特定的对象，而且可以使注意在这个对象上保持相当长的时间。集中性使注意对象得到鲜明而清晰的反映，而周围事物得到的反映则比较模糊，或者根本得不到反映，产生“视而不见、听而不闻”的现象。

注意的指向性和集中性是密不可分的，它们是同一注意状态的两个方面。当旅游者的心理活动指向某一对象时，也就集中在这一对象上。没有指向性也就没有集中性，指向性又通过集中性表现出来，它们是相互联系、相互统一的关系。

二、注意的种类

根据注意时有无目的性和意志努力程度的不同，我们可以把注意分为无意注意和有意注意两大类。

（一）无意注意

1.无意注意的含义

无意注意是指事先没有预定目的，也不需要做任何意志努力的注意。无意注意常常是由周围环境发生变化引起的，表现为在一定刺激物的影响下，旅游者不由自主地注意到新事物。例如，旅游者走在彭水摩围山的林荫路上，忽然出现的小动物会引起他的注意，这就是无意注意。

2.引起无意注意的因素

（1）注意对象与背景的差异。

能引起人们注意的事物是注意对象；反之，没有引起注意的周围环境是注意背景。在绿叶丛中看到红色的小鸟，旅游者往往会把小鸟作为注意对象。

无意注意的注意对象与背景之间的差异，主要有以下三种：

第一，静止状态间的对比。同样是静态的事物，对象和背景的差异越大，越容易引起旅游者的注意。

第二，静止状态和运动状态的对比。相对静止的背景，运动变化的事物更容易引起旅游者的注意。

第三，运动状态间的对比。同样运动着的事物，运动状态的对比差异越大越容易被注意到。

（2）旅游者自身的因素。

旅游者自身的因素主要包括旅游者的情绪状态、兴趣、需要和经验水平等，这些都对无意注意有着直接影响。

情绪状态。旅游者的情绪状态在很大程度上影响着无意注意的范围。如心情愉快、喜悦时，注意的范围会很广，平时注意不到的事物，这时也很容易引起旅游者的注意。反之，忧郁、沮丧状态下的旅游者，注意的范围会变小，对平时很吸引其注意的事物也会视而不见。

兴趣、需要。一般情况下，凡是旅游者感兴趣的、满足其需要的事物都容易引起