售后服务手册.pdfVIP

庆昌科有责公

重聚技限任司

售后务册

服手

2012

聚昌科技

目录

公司介绍2

一、服务规范2

二、售后服务流程4

三、保期内的售后服务5

四、不属于保协议商家的售后服务5

五、空调修服务费标准6

聚昌科技

公司介绍

我公司从事多年中央空调修、安装、清洗、消毒、保养、加氟、等专业

中央空调技术服务。公司技术力量雄厚，拥有一支实际经验丰富设计、安装和

修保养各种家用空调的修安装服务队伍。

我们的宗旨是：服务是我们唯一的产品也是我们生存的根本。

我们承诺：

(1)严格按修程序及操作规程修，确保修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

(3)严格执行《中央空调收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。

(4)修的机器实行保修，保修期为一个月，在保修期内如因修质量或更

换配件质量出现问题，我们负责为您返修。

(5)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。

(6)服务热线:4000237087

一、服务规范

(1)上门服务实施规范

派严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约；

派见到用户后出示《工作牌》，并向用户说“您好！我是聚富实业公司的服务

人员”；

派家装用户要穿好鞋套进入用户室内；

X服务过程中，需注意向用户讲解使用方法和日常护、保养常识；

聚昌科技

X任何物品移位时应轻拿轻放，严禁在地面上推来推去，以免破坏地板；

派耐心听用户讲述使用过程，不打断用户讲话；

派根据公司修技术资料进行规范化修；

X在修过程中，不喝用户一口水，不吸用户一支烟I,不许在用户家中吃饭;

X工作时一定要小心仔细，如损坏用户的物品应用户道歉，照价赔偿；

X不使用用户家的东西，如：电话等；

派不准以无人或地址不详为借口，推迟服务时间；

X维修结束后，要将设备重新通检一遍，保证设备修复正常，且无报修外的

其它故障隐患：

派通检完毕后，一定要把设备外观及工作现场清理干净、完整复原；

派最后要用户简要说明设备已恢复正常，并请用户确认；用户确认合格后,

请用户在《服务单》的“客户签字及意见”栏中签字并对服务质量进行评价;

超（保用户，用户认可费用后进行维修。）

X服务完毕后用户致歉、道别。

二、售后服务流程

聚昌科技

电话回访时间为维修完成后10-15天内，第二次回访在维修完成后9-10

个月内。

三、维保期内的售后服务

（1）由我司销售的中央空调的售后服务

中央空调由我司销售、安装的中央空调，在约定维保期内的产品，我们免

费为客户提供上门服务。

有以下情况之一的不属于免费服务范围：

1、因业主或第三方使用、维护、保管不当造成损坏的：

2、非本公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的包（括消费

者自行安装或拆运修理的）；

3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；

6、处理品已超过包修期的产品。

（2）单独签