DB43T 1799.11-2020 “一件事一次办”服务规范 第11部分：服务指南编制与管理规范　　.pdfVIP

DB43/T1799.11—2020

目次

前言III

1范围1

4编制程序1

5管理要求1

附录A(规范性附录)服务指南要素设置3

附录B(资料性附录)服务指南编制示例5

DB43/T1799.11—2020

前言

DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分

第1部分:总则;

第

第14部分:标志应用规范;

第15部分:服务评价规范。

本标准为DB43/T1799的第11部分。

本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。

本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。

中国标准化研究院。

本部分起草人:向世聪、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹

丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。

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1范围

DB43/T1799

要求。

本部分适用于一件事一次办服务指南的编制与管理。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

C0109.22018

4编制程序

4.1编写

4.1.1事项梳理完成后,政务管理服务部门或指定的牵头业务主管部门应组织业务主管部门根据实际

需求按不同情形编制相应服务指南。

4.1.2服务指南要素设置见附录A,服务指南编制示例参见附录B。

4.2征求意见

服务指南编写完毕后由政务管理服务部门或指定的牵头业务主管部门收集汇总,再次征集相关业务

主管部门意见,并根据意见反馈与处理情况完善服务指南。

4.3审查发布

政务管理服务部门或指定的牵头业务主管部门应组织相关业务主管部门对完善后的服务指南进行

审核确认,相关业务主管部门审核确认后,由政务管理服务部门统一发布。

5管理要求

5.1政务管理服务部门应建立服务指南问题反馈机制,对服务指南进行动态管理。如确需修订则按照

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5.5政务管理服务部门应进行线上线下巡查,及时更新旧版的服务指南,替换残缺、污损的服务指南,

补充缺失的服务指南。

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附录A

(规范性附录)

服务指南要素设置

A.1服务指南要素设置

表A.1服务指南要素设置

序号要素设置表述要求类型

事项名称事项名称应与事项目录中的名称保持一致必备

涉及事项应明确办理一件事具体需办理的有关政务服务事项,

2涉及事项必备