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好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群 回忆：沟通及其技巧?沟通是一项重要的管理技能。?沟通的目的是为了取得他人的理解与支 持，在沟通过程中，行为主体的个体行为 对沟通具有重大的影响。?为了改善人际沟通，我们应该在说和听方 面掌握相应的技巧、遵循一定的原那么，而 真诚和尊重是做好沟通的关键。

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群第十三讲鼓励及其原理 主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群前言?鼓励是和人朝着所期望的目标 采取行动的过程。?组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱。?如何激发和鼓励员工的创造性和积极 性，是管理者所必须解决的问题。

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群 本讲内容一、行为、动机与鼓励的关系二、鼓励机制与原那么三、鼓励理论与方法

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群 一、行为、动机与鼓励 案例分析 张华为什么沉迷于 游戏？为什么缺乏 学习积极性？为什么没有学习的兴趣

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群 人性 人的 (人是什么)关于人的学说 动力机制 行为(人为何愿意做某事) 理论 鼓励机制 行为(如何使人做某事) 理论理论模式

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群 每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的鼓励方法。

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群关于人性的认识 人?人是动物，具有动 物有本能?情欲、学习能力、 求生本能 人?人是社会人，其行为受 到社会群体标准的制 约。?每个个体都受法律规章 和伦理道德的制约。 人?人是高度理性的，其 为依据其理性思考。?生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。 人?人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。?每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此 处于不断的变化之中。

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群从案例中看，张华作为自然人、经济人、社会人、复杂人的特性表现在哪几方面？

好好学习《管理学》版权所有：邢以群 动机理论?人之所以会采取某种特定的行为是由其 动机所决定的?一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是 大还是小，全取决于他是否具有进行这 项工作的动机及动机的强弱。?动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的。 天天向上

《管理学》版权所有：邢以群行为产生的原因动机内在需求外在刺激个人能力 行为行动条件 好好学习 天天向上结果感知 个人目标

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群动机的形成过程未知内容的新需求紧张不安知道知道外界现实动机

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群二、鼓励机制和原那么行为结果个人目标实现程度 组织目标的实现知觉能力行为 未满足的需求价值观 动机 鼓励手段改变鼓励手段和方法产生新的需求

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群鼓励根本原那么?鼓励的手段必须针对被鼓励者 的没有得到满足的需求，而且—— 要随着被鼓励者需求的变化而 变化。?通过合理分配任务、培训和授 权等手段，创造条件使被鼓励—— 者能够采取相应的行为，并通 过明确目标要求引导和规章规 范其行为。?根据被鼓励者的行为结果有助 于组织目标实现的程度给予公—— 平的奖惩，而且奖惩的内容必 须能够影响被鼓励者个人目标 的实现程度。激励理论—— 鼓励理论激励理论——

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群针对案例中的张华，根据上述鼓励原那么，总体上应该怎么做？

激励理论着重点代表理论内容型从研究入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为需求层次理论 成就激励论 双因素理论行为改造型从行为着手，着重探讨如何引导和控制人的行为归因理论强化理论过程型研究一个人的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程期望理论公平理论好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群三、鼓励理论与方法

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群 马斯洛：需要层次理论?人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升 需 求相对强度生理平安社交尊重自我实现在案例中，张 华有哪 些需 求？ 心理开展水平?需要的存在是促使人产生某种行为的根底?当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行 为的唤起作用

好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群赫茨伯格：双因素理论?满意的对立面是没有满意，不满意的对立面那么是没有不满意。??鼓励因素是以人对工作本身的