魔百盒常见问题处理.pdf

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魔百盒常见问题处理

一、魔百盒用户侧连接示意图

宽带接入方式为FTTH场景，魔百盒组网方式如图所示。

宽带接入方式为FTTB场景，魔百盒组网方式如图所示。

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二、使用软件工具进行网络质量测试

1、选择魔百盒遥控板“设置”，进入界面后选择“网络诊断”、

深度诊断等工具进行无线网络质量测试和网速、延时、丢包等性能测

试。

2、使用电脑连接宽带后，进入电脑”开始菜单”-“运行”-输

入”cmd”,输入tracert117.144.248.49查看路由。

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三、常见问题现象及处理办法

解决办法

a、检查魔百和的电源线是否正确连接、电源是否正常加电；

b、检查魔百和背后的开关是否打开；

魔百盒无法开机或开机

c、如魔百和已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是魔百

后指示灯不亮

和出现了硬件故障，代维人员直接帮助用户更换机顶盒（更换机顶盒

要使用备品备件）

a、建议断电重启魔百和或检查适配器是否为原厂标配适配器；

魔百盒开机后不能正常

b、若重启无效，可通过手动升级方法刷机解决；

进入首页，一直在不断

c、若前两步操作仍不能解除故障，可能是魔百和出现了硬件故障，代

重启

维人员直接帮助用户更换机顶盒

a、确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态；

魔百盒开机后，电视机

b、确保魔百和的AV线或HDMI高清线已与电视机正确连接；

显示黑屏或提示无信号

c、如电视机电源已开启且魔百和与电视机的音视频输入线均连接正

输入。

常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源；

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d、如果以上步骤检查均正常，电视机依然显示黑屏，则可能是魔百和

故障，代维人员直接帮助用户更换机顶盒

a、恢复出厂密码10086，进入“设置”界面密码10086，指导用户

设置界面保护密码丢

不要启用或者修改密码。

失，无法进入设置界面

b、用户自行修改密码后忘记密码，通过手动升级方法刷机解决

魔百盒开机后停滞在开a、检查HDMI高清线或AV复合连接线连接情况；

机画面，统一门户画面b、更换HDMI高清线或AV复合连接线；

静止不动，遥控器操作c、重启魔百和；

时魔百和信号灯有回应d、如果以上步骤检查均正常，电视机依然显示黑屏，则可能是魔百和

闪烁故障，代维人员直接帮助用户更换机顶盒。

a、切换频道，测试是否所有点播、直播节目无法播放；若个别节目无

法播放属于魔百盒平台问题，联系魔百盒顾问处理；

b、若全都无法播放，进入“设置”选择“网络诊断”显示红色，为网

络不通；“开机诊断”显示红色，为业务认证失败，订购不成功；业

务认证”显示红色，为内容提供方认证失败；