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;;01;了解业主的姓名、联系方式以及家庭成员情况,以便在拜访时更好地与业主沟通交流。;听取业主意见和建议;;;02;确保按照约定的时间准时到达业主家门口,避免迟到或早到。;自我介绍;认真倾听业主的需求和意见,了解其对物业服务的期望和建议。;针对业主的疑问和困惑,提供专业的解答和建议,展示物业的专业水平和服务质量。;03;物业费包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等。;报修方式;物业公司应设立专门投诉受理渠道,及时接收业主投诉。;;04;;清晰表达;上门拜访时,要穿着整洁、得体,符合职业形象,避免穿着过于随意或暴露的服装。;遵守法律法规;05;根据业主的重要性和紧急程度,制定回访计划,确保及时关注业主需求变化。;组织社区活动,增进彼此了解;;不断关注业主需求和市场变化,持续改进服务质量,提高业主满意度。;06;;;对客服人员进行专业培训,提高服务水平和沟通技巧。;不断优化服务流程和质量;THANKS
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