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物业经理年度工作总结;目?录;01;年度工作重点及目标;物业管理费用收取;定期开展问卷调查,收集业主意见和建议,满意度达到XX%以上。;存在问题及改进措施;02;根据物业需求,选拔合适的人员,组建高效的物业管理团队。;员工绩效考核与激励机制;建立有效的沟通机制,鼓励员工之间、员工与领导之间进行积极的沟通,及时解决工作中出现的问题。;人才储备;03;预算执行率;节能降耗;收费管理优化方案;预算管理优化;04;流程监控与反馈;建立投诉受理机制,对客户投诉进行及时、准确的分类和记录,确保每个投诉都能得到妥善处理。;;服务创新;05;对物业设施进行定期检查,包括电气、水暖、消防等系统,确保设备正常运行。;隐患排查;应急预案制定与演练活动;;06;团队协作提升;;明年工作目标与计划;;THANKS
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