2025年站务员岗位业务能力考试题库1.docx

2025年站务员岗位业务能力考试题库1

1.如遇乘客手机发生故障，无法使用乘车码，车站服务中心应引导未进站的乘客（）。

A.另行购票进站（正确答案）。

B.改换其他交通方式。

C.开启专用通道。

D.维修手机。

2.工作人员穿着春秋制服时，长袖衬衫配深色长裤，衬衣（），系皮带。

A.放在长裤外面。

B.束在长裤内。

C.束在长裤内，系皮带（正确答案）。

D.系皮带。

3.车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按（）予以处理。

A.上海市轨道交通乘客守则。

B.上海市轨道交通管理条例（正确答案）。

C.轨道交通客运组织规则。

D.轨道交通服务各岗位工作标准。

4.遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。

A.大家注意，马上停梯。

B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯（正确答案）。

C.大家站稳，现在停梯。

D.马上停梯。

5.发现物体侵限【气球、胶袋、报纸等小物件】的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过【或按行调指示执行】。

A.行车安全（正确答案）。

B.线路安全。

C.列车安全。

D.轨道安全。

6.地铁工作人员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。

A.睫毛。

B.眼睛（正确答案）。

C.眉毛。

D.前额。

7.突发大客流/区间乘客疏散时，应携带（）、反光背心。

A.信号旗。

B.引导棒（正确答案）。

C.信号灯。

D.强光灯。

8.上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。

A.领导责任制。

B.首问责任制（正确答案）。

C.区域责任制。

D.岗位责任制。

9.乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长/多职能队长（车站）临时无法接收的，应引导乘客前往（），由服务中心站务员负责临时接收，并在《乘客意见征询表》上登记信息。

A.服务中心（正确答案）。

B.车控室。

C.值班站长室。

D.警务室。

10.车站专用通道设置在（）。

A.站台楼梯旁。

B.出入口无障碍电梯旁。

C.站厅层客服中心（或补票亭）旁（正确答案）。

D.车站任意地方。

11.在岗员工在公共区域内统一穿着制服、制服类型（）上应确保统一。

A.同一线路。

B.同一站区。

C.同一车站。

D.同一层面（正确答案）。

12.在（）时段或客流骤增期间，应及时有序地疏导，确保乘客安全和正常运营秩序。

A.高峰（正确答案）。

B.低峰。

C.平峰。

D.低峰或平峰。

13.站务员应提前（）分钟到岗。

A.5。

B.10。

C.15（正确答案）。

D.20。

14.车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行（）。

A.安全责任制。

B.问询责任制。

C.首问责任制（正确答案）。

D.岗位负责制。

15.售票岗岗位严禁拒收（）。

A.旧钞、零币、外币。

B.零币、分币。

C.分币、外币。

D.旧钞、零币、分币（正确答案）。

16.路遇他人应（）。

A.靠左侧行走。

B.主动侧身让路（正确答案）。

C.快步行走。

D.我有急事，大家都得让着我。

17.假设有位乘客手持盲人证要求进站乘车，需引导乘客（）进站。

A.购票。

B.使用专用检票机。

C.进站闸机。

D.专用通道门（正确答案）。

18.车站专用通道门平时应处于（）状态。

A.常开。

B.锁闭（正确答案）。

C.人工。

D.自动。

19.客运服务人员为乘客指路时应（）。

A.五指并拢（正确答案）。

B.五指分开。

C.四指并拢。

D.四指分开。

20.企业（）贯彻落实国家和本市反恐怖主义法律、法规及政策，切实履行反恐怖主义工作职责和（）。

A.可以、任务。

B.可以、义务。

C.必须、任务（正确答案）。

D.必须、义务。

21.（）机制是为了确保乘客、社会和相关工作人员能够及时获得准确信息而采取的一系列发布措施安排和制度。

A.信息发布（正确答案）。

B.信息公布。

C.信息通告。

D.通知发布。

22.工作人员穿着夏季制服时，男士衬衣第一粒纽扣（）。

A.不扣（正确答案）。

B.扣上。

C.可扣可不扣。

D.系领带。

23.车站收到启动公交配套保障应急预案命令后，应携带工器具至（）。

A.公交短驳站点（正确答案）。

B.车站出入口。

C.车站服务中心。

D.地面公交站。

24.服务人员不应使用（）。

A.敬语。

B.暖语。

C.撞语（正确答案）。

D.谦语。

25.车站客运服务不包括（）。

A.维护车站秩序、组织乘客有序乘坐地铁。

B.提供售检票等票务服务。

C.处理乘客投诉纠纷。

D.提供各类商品出售（正确答案）。

26.假设有位乘客手持解放军军官证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。

A.验明证件的有效性。

B.开启专用通道门放行。

C.在登记簿上作记录。

D.让乘客通过闸机进站（正确答案）。

27.服务人员应站姿端正，稳重，自然。做到上身正直，