旅游公共关系职能.pptxVIP

旅游公共关系的职能11景区——游雪利

信息交流塑造形象咨询建议沟通协调教育引导含义：指公共关系对旅游业及其各类组织所担负的职责和所发挥的直接作用。

能给组织发展带来活力案列:信息的价值是组织决策的依据意义：（组织要生存和发展必须适应外部环境的变化，寻找有益信息，以便做出正确的决策）信息交流

塑造形象与咨询建议作用：方法：案列：希尔顿饭店的服务案列：1000美元的支票挖出了50万美元的潜在生意：良好的形象是竞争的有力武器：良好的形象是重要的无形资产1.提供优良的服务和优质的产品01公司利用独特的“破坏性试验”和新颖捐赠方式树立起来了良好的产品形象，终于赢得消费者的信任，并在其他公众心目中留下了深刻的印象，还体现出了公司的开拓和创新精神。2.扩大组织知名度、提高美誉度02

协调沟通（降低知名度，控制影响面，提出整改措施，协助有关部门解决实际问题。）案列：IBM公司“金环庆典”活动当组织发展顺利时（案列：反脏运动）12有助于增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感。掌握用人之道，加强企业的向心力。有助于沟通信息，推进民主管理。一、组织内部的协调沟通当组织发展遭遇危机时可通过传播媒介，低姿态，持续向公众传递组织信息。营造有利的意见氛围。二、组织与外部的协调沟通

含义：指组织或企业的全体员工都进行公共关系活动，都形成公共关系观念，都树立公共关系意识，各个部门密切配合，协同作业，共同打造浓厚的组织公关氛围与公关文化教育引导方法：1、开展系统的公关知识教育2、让全体员工了解本组织公关工作的目标和规划3、对员工进行公关实际本领的培训案列：培训的重要性

1975年春天，美国亚默尔肉食品加工公司老板菲利浦·亚默尔被一则几十个字的短讯所吸引：“墨西哥发现了疑似瘟疫的病例。”他马上进行了认真分析：墨西哥发现了瘟疫，一定会从加里福利亚州或者德克萨斯州边境传到美国来。而这两个州是美国的肉食品供应的主要基地，瘟疫地区的肉食品不能供应市场的，这样一来，美国肉食品供应肯定会紧张，肉价一定会猛涨。他立即做出决定，当天，就派家庭医生亨利赶往墨西哥，几天后，很立发回电报，证实了那里确实发生瘟疫。于是，他立即集中全部资金购买还未被传染瘟疫的加里福利亚州的牛肉和猪肉，并及时运抵美国东部。果然，瘟疫很快蔓延到美国西部的几个州，美国政府果然下令：严禁一切食品从这几个州外运，亚默尔在短短的几个月内，便赚了900万美元。Back

世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：一位来自美国的女士在此预订了一个豪华套间，刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显的偏好被饭店的经理发现了。女士刚一出门，他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了1万美元的“小费”。案例分析：希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客打下了良好的基础。back

美国歌露搏—雅美拉达公司开发了一种名叫“安全、轻便4x”型的夹层薄玻璃，强度高，经得起重击而不破碎。怎样才能得到建筑行业的认同呢？此时，恰逢美国劳教委员会在密尔沃基市召开会议。于是，该公司公共关系部抓住时机举办了新产品展览。公司把这种新产品玻璃镶在框架中，右上角贴上“安全、轻便4x”标签，玻璃背面贴上一张1000美元的支票，旁边放着的几根球棒，告示牌写着：“击破者有奖”。参观的人都可以拿起球棒朝玻璃猛击三棒，谁能击破玻璃就可拿走支票，赢得1000美元。假如没有人击破，则把1000美元捐赠给密尔沃基市的孤儿院。展览会隆重开幕时，邀请了新闻界的记者和摄影师，并散发了玻璃强度的试验报告及介绍这一产品的资料。参观的人蜂拥而来，跃跃欲试，却始终没有一个人打破玻璃，于是便举行了向孤儿院损款的隆重仪式，报界和电台进行了生动的报道，电视台也进行了现场直播。展览会获得了成功，随后“安全、轻便4x型的玻璃打不碎“传为佳话，公司复印了大量介绍产品的剪报，连同强度试验报告一起寄给各建筑企业，短时间内就收到50万美元的订单。歌露博—亚美拉达公司展览的成功表明，“安全、轻便4x”夹层型薄玻璃，在众目睽睽之下经受住了考验。“真金不怕火炼”，质量确实可靠，试验报告数据的确可信。1000美元的支票挖出了50万美元的潜在生意，不仅提高了公司的知名度，而且塑造了公司热心社会慈善事业的形象Back

美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那