物业入户维修服务规范与操作要点测试试卷.docx

物业入户维修服务规范与操作要点测试试卷

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入户维修人员采用竞岗淘汰制，每（）进行淘汰重新考核竞岗。

季度(正确答案)

月

半年

年度

对于15分钟内不能到达的，应在（）分钟内主动联系业主，说明原因征得客户同意并预约服务时间。

10

15(正确答案)

20

25

项目工程负责人对报事系统检查、督促（），提供相关技术支持及帮助，并留下检查记录。

1次/月

2次/月(正确答案)

3次/月

4次/月

维修人员在进入业主家中时，应先()。

穿上鞋套

查看维修现场

自我介绍(正确答案)

询问维修需求

有偿服务工作前应主动出示（）。

工作证