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名目
1
目的
4
1.1
名词解释
4
2
质量治理
4
2.1
质量规划
4
3
支持效劳
5
3.1
总则
5
3.2
效劳质量掌握
5
3.3
应急方案
5
4
效劳方式
5
4.1
远程效劳
5
4.2
故障级别及响应时间
5
4.3
故障级别的定义
6
4.4
故障响应方式
6
5
维护效劳
6
5.1
效劳范围
6
5.2
效劳期限
6
6
变更治理
6
6.1
变更掌握流程
7
6.1.1 发起变更
7
6.1.2 评估变更
7
6.1.3 审批变更
7
6.1.4 执行变更
7
6.1.5 变更执行评估
7
6.1.6 变更申请表
7
7
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