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保安人员礼节礼貌

礼节、礼貌规范是礼节、礼貌标准在日常工作、生活行为态度中具体表现,是职员素质最基础表现,是衡量个人是否受到良好教育标准,它绝对不是只做表面工作就可交差,而必需是发自内心,出于自然。

企业职员是否知道和利用现代商务活动中基础礼仪,不仅反应出该职员本身素质,而且折射出该职员所在企业企业文化水平和经营管理境界。

一、礼节、礼貌定义及表现

1、礼节及表现

礼节是对她人态度外表表现和行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态等方面具体要求。如:在日常工作中,见面时同事相互之间问好、打招呼;部分人首次见面时要互赠名片;在多种场所要注意多种服装穿着;大家之间相互探访要讲究合适时机,谈话和通电话要注意态度、语气、声调;在工作中要仪表端庄,对上级要主动问候、合适称呼,对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基础礼貌要求是大家在长久交往中和日常工作中形成一个规则和固定形式。

2、礼貌及表现

礼貌是大家之间相互表示敬重和友好行为规范。它第一要素就是尊敬之心,孟曰:“尊敬之心,礼也”也就是说,礼貌必需发自内心。第二要素就是大家之间友好之情,是大家友好相处具体表现,表现在大家一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度;表现在语言上要谈吐文雅,语言亲切;表现在行动上要落落大方,彬彬有礼;表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上区分:礼貌是发自内心;而客套只是故作姿态、表里不一。

二、为何要遵守礼节礼貌规范

1、职员礼貌礼节素质是企业形象关键

企业形象表现在很多方面,而行为最终是人与人交往,人员素质便是企业形象关键组成部分,可见礼貌礼节便是企业形象关键部分。

2、赢得市场关键原因

商业是人为生意,赢得了用户便赢得了市场,同时商业人士要讲究礼节礼貌,殷勤待客、礼貌待人,惟有如此,才能赢和用户,古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中关系。

3、全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个职员,上到企业最高领导者。

三、礼节、礼貌具体要求

1、仪表仪容

仪表是人外表,包含容貌、姿态、个人卫生和衣饰,是人精神面貌外在表现。良好仪表可表现企业工作气氛。职员必需讲究仪表。仪表具体要求以下:

（1）着装:企业要求保安人员在工作时间内一律着要求制服上班,穿戴整齐,佩戴工牌,保持仪表端正,精神饱满,非上班时间未经许可一律不得穿工作服外出,非工作时间穿便服不得进入企业工作场所。钮扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必需结正。不得显露个人衣物。

（2）仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须,养成良好卫生习惯和社会公德。

（3）注意个人清洁卫生,上班前不吃异味食品,严禁饮酒或含酒精饮料。

（4）每日上班前要检验自己仪表（梯口镜子）,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当众或在公共场所整理。

（5）注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要上班时间面带倦容。

2、表情

表情是人面部运态所流露情感,在给人印象中,表情非常关键,微笑是职员起码应有表情,而对用户应表现出热情、亲切、真实、友好、必需时还要表现同情表情,做到精神振奋,精神饱满,不卑不亢。

（1）要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。

（2）要与人交谈时要聚精会神,交谈时应眼望对方,用心倾

听,给人以受尊重感;和用户,频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其她物品。

（3）要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感。

（4）要沉着稳重,不慌乱,给人以镇静感。

（5）要神色坦诚、轻松自信,给人以宽慰感。

（6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒表情,也不要扭捏作态,给人以不受敬重感。

3、仪态

仪态是指大家在交际活动中言谈举止所表现出现姿态和风度,包含日常生活中和工作中举止,具体要求以下:

（1）站立要挺直,坐姿要端正,行走应轻而稳（右侧通行）。

（2）手姿。手姿是最具表现一个“体态语言”。除基础礼仪手姿外,礼貌礼节要求职员保持手清洁,在待人接物中要注意手姿（严禁单指提醒）,在言谈中要降低手势。

（3）言谈要礼貌,声调要自然、清楚、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免用户听不清楚。不准粗言秽语,不影响她人