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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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售后服务合同协议书模板2024年通用

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后服务

1.3服务内容

1.4服务期限

1.5服务费用

1.6保修政策

1.7维修配件

1.8维修质量

1.9服务响应时间

1.10技术支持

1.11服务记录

1.12违约责任

1.13争议解决

1.14合同终止与解除

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

甲方：（全称名称）

乙方：（全称名称）

1.2售后服务

本合同所述售后服务是指乙方在产品销售后，根据甲方需求提供的维修、保养、技术支持等服务。

1.3服务内容

乙方提供的售后服务内容包括但不限于：

（1）产品安装调试；

（2）产品故障排查与维修；

（3）产品保养与维护；

（4）技术咨询与支持；

（5）其他与产品使用相关的服务。

1.4服务期限

本合同所述服务期限为自产品交付甲方之日起至保修期结束之日止。

1.5服务费用

乙方向甲方提供售后服务时，双方协商确定服务费用。服务费用包括但不限于维修费用、配件费用、技术支持费用等。

1.6保修政策

乙方向甲方提供的产品保修政策按照产品说明书或乙方官方网站公布的保修政策执行。

1.7维修配件

乙方在提供售后服务过程中所需的维修配件，乙方应保证配件的质量符合产品要求。如甲方对乙方提供的配件有异议，乙方应及时更换。

第二条维修质量

2.1乙方在提供售后服务过程中，应确保维修质量，确保产品恢复正常使用功能。

2.2乙方在维修过程中，如发现产品存在非人为损坏的的质量问题，应及时告知甲方，并按照保修政策处理。

2.3乙方在维修完成后，应向甲方提供维修记录，内容包括维修时间、维修人员、更换的配件等信息。

第三条服务响应时间

3.1乙方在收到甲方的售后服务需求后，应在4小时内响应，并告知甲方服务预计开始时间。

3.2乙方在提供售后服务时，应确保服务进程的顺利进行，如因乙方原因导致服务延时，乙方应承担相应责任。

第四条技术支持

4.2乙方在接到甲方的技术支持需求后，应在4小时内响应，并给予甲方技术指导。

4.3乙方在提供技术支持时，应确保信息的准确性和有效性，如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应责任。

第五条服务记录

5.1乙方应建立完善的服务记录，记录甲方的售后服务需求、服务进程、维修记录等信息。

5.2乙方应保证服务记录的真实性和完整性，便于双方随时查询。

5.3乙方在合同终止后，应将服务记录保留至少两年，以备后续查询。

第六条违约责任

6.1如乙方未按照约定时间响应甲方售后服务需求，甲方有权要求乙方支付违约金。

6.2如乙方提供的售后服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或赔偿损失。

6.3如乙方未按照约定提供技术支持，甲方有权要求乙方支付违约金。

6.4如乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应法律责任。

6.5如双方因履行本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条服务地点

8.1乙方应按照甲方要求，在甲方所在地提供售后服务。

8.2如甲方所在地变更，甲方应提前通知乙方，乙方根据变更后所在地提供售后服务。

第九条服务人员

9.1乙方应派遣具备相关专业技能和经验的服务人员进行售后服务。

9.2乙方应对服务人员进行培训，确保服务人员了解甲方产品及相关服务流程。

9.3

乙方服务人员应遵守甲方的管理制度，如有违反，乙方应承担相应责任。

第十条必威体育官网网址条款

10.1乙方在提供售后服务过程中，接触到甲方的商业秘密、技术秘密等信息，乙方应予以必威体育官网网址。

10.2乙方必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

10.3如乙方泄露甲方秘密，乙方应承担相应法律责任。

第十一条保险责任

11.1乙方在提供售后服务过程中，如因乙方原因导致甲方财产损失、人身伤害等，乙方应承担相应保险责任。

11.2乙方应按照甲方要求，购买相应的保险，并将保险单据提交给甲方审核。

第十二条合同的变更与解除

12.1如双方同意变更或解除本合同，应签订书面协议，经双方盖章生效。

12.2在合同履行过程中，如一方违约，对方有权要求违约方承担违约责任，并有权解除合同。

第十三条法律适用与争议解决

13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

13.2如双方因履行本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院